Bilgi bankası

Sıfırdan ilk makaleye

1. Ayarlar → Bilgi bankası → Modül açık. help.rolchat.com/{account-slug} adresinde bir portal belirir.
2. Görünüm: logo, vurgu rengi, karşılama başlığı. Önizleme canlı güncellenir.
3. Alan adı (isteğe bağlı): help.yourcompany.com girin, portal.rolchat.com adresine bir CNAME ekleyin, Doğrula’ya basın.
4. Kategoriler: bölümleri oluşturun (örneğin Başlarken, Faturalandırma, Sorun giderme).
5. Bir makale yazın ve yayınlayın.
6. Portalı açın ve makaleyi arayın.

Roller

Herkes taslak yazabilir ve kendi taslaklarını düzenleyebilir; Manager ve üzeri roller başkalarının makalelerini düzenler, yayınlar, arşivler ve kategorileri yönetir; Admin’ler siler, inceler ve portal ayarlarını değiştirir.

Makaleler

Düzenleyici başlıkları, listeleri, tabloları, görselleri (10 MB’a kadar), bilgi kutularını, kodu, gömülü videoyu ve makaleler arası bağlantıları destekler. Her makalenin bir kategorisi, etiketleri, SEO başlığı ve açıklaması, görünürlüğü (herkese açık veya yalnızca temsilciler için dahili) ve bir durumu vardır: taslak, incelemede, yayında, arşivlendi.

Bir makale birden fazla dilde bulunabilir. Portal, çeviri varsa ziyaretçinin dilini, yoksa varsayılan dili gösterir; bir dil şeridi okuyucuların dil değiştirmesini sağlar. Çeviriler elle yazılabilir veya yapay zeka sağlayıcınızla taslak olarak oluşturulabilir.

Kategoriler

Simgesi, açıklaması, sırası ve görünürlüğü olan iç içe kategoriler. Öne çıkan kategoriler portal ana sayfasında vurgulanır.

Herkese açık portal

Her müşteri için, Ayarlar → Bilgi bankası → Portal bölümündeki yirmi dört kadar anahtarla kontrol edilen tek bir duyarlı şablon: ana bölüm metni ve arama, öne çıkan kategoriler, kategori numaralandırma ve makale sayıları, bu hafta popüler, içerik haritası, ilgili makaleler, yararlılık oyları, alt bilgideki iletişim kanalları, canlı sohbet düğmesi, dil şeridi ve RolChat alt bilgisinin gösterilip gösterilmeyeceği (white-label planlar gizleyebilir).

Arama, yazım hatalarına toleranslı tam metin aramasıdır ve sonuçları önce okuyucunun dilinde döndürür. 404 sayfası aynı tasarımdadır ve arama önerir. Portalı özel olarak işaretlemediğiniz sürece her portal sayfası WCAG 2.1 AA’yı karşılar ve arama motorlarınca dizine eklenebilir.

Portal yerinde düzenlenir: Bilgi bankası → Portal’ı açın, tuvaldeki herhangi bir bloğa tıklayın, denetçide ayarlayın ve doğru göründüğünde taslağı yayınlayın.

Özel alan adı

Alan adını ekleyin, CNAME’i oluşturun, doğrulayın. TLS sertifikası otomatik olarak verilir. help.rolchat.com/{slug} üzerindeki yol tabanlı erişim, alan adıyla birlikte çalışmaya devam eder.

Konuşmalarda makaleler

Her konuşmanın sağ panelinde bilgi bankası araması vardır. Bağlantı ekle yazma alanına biçimlendirilmiş bir bağlantı ekler; Aç makaleyi gösterir. Widget’ta, ziyaretçi yazarken en uygun üç makale yazma alanının üstünde görünür; yanıtı bulan ziyaretçi bunu belirtebilir ve bu, Raporlar’da bir yönlendirme (deflection) olarak sayılır.

Eksik tespiti

Bir yapay zeka adaptörü bağlıyken düşük güvenle yanıtlanan sorular kümelenir ve inceleme kuyruğunda taslak makalelere dönüştürülür; böylece bilgi bankası müşterilerin gerçekten sorduklarından büyür.