База знаний

С нуля до первой статьи

Настройки → База знаний → Модуль включён. Портал появляется по адресу help.rolchat.com/{account-slug}.
Оформление: логотип, акцентный цвет, приветственный заголовок. Предпросмотр обновляется сразу.
Домен (необязательно): введите help.yourcompany.com, добавьте запись CNAME на portal.rolchat.com, нажмите Проверить.
Категории: создайте разделы (например, Начало работы, Оплата, Устранение неполадок).
Напишите статью и опубликуйте её.
Откройте портал и найдите её через поиск.

Роли

Все могут писать черновики и редактировать свои статьи; Менеджеры и выше редактируют чужие статьи, публикуют, архивируют и управляют категориями; Администраторы удаляют, проверяют и меняют настройки портала.

Статьи

Редактор поддерживает заголовки, списки, таблицы, изображения (до 10 MB), выноски, код, встроенное видео и ссылки между статьями. У каждой статьи есть категория, теги, SEO-заголовок и описание, видимость (публичная или внутренняя, только для агентов) и статус: черновик, на проверке, опубликована, в архиве.

Статья может существовать на нескольких языках. Портал показывает язык посетителя, если есть перевод, иначе язык по умолчанию; переключатель языков позволяет читателю сменить язык. Переводы можно написать вручную или подготовить черновик с помощью вашего ИИ-провайдера.

Категории

Вложенные категории со значком, описанием, порядком и видимостью. Избранные категории выделяются на главной странице портала.

Публичный портал

Один адаптивный шаблон для всех клиентов, которым управляют два десятка переключателей в разделе Настройки → База знаний → Портал: текст и поиск в главном блоке, избранные категории, нумерация категорий и количество статей, популярное на этой неделе, хлебные крошки, связанные статьи, голоса за полезность, контактные каналы в подвале, кнопка живого чата, переключатель языков и показ подвала RolChat (на тарифах white-label его можно скрыть).

Поиск - полнотекстовый по всем статьям, с устойчивостью к опечаткам, и в первую очередь выдаёт результаты на языке читателя. Страница 404 оформлена в том же стиле и предлагает поиск. Каждая страница портала соответствует WCAG 2.1 AA и индексируется поисковыми системами, если вы не сделали портал закрытым.

Портал редактируется прямо на месте: откройте База знаний → Портал, нажмите на любой блок на холсте, настройте его в инспекторе и опубликуйте черновик, когда всё выглядит как надо.

Собственный домен

Добавьте домен, создайте CNAME, пройдите проверку. TLS-сертификат выпускается автоматически. Доступ по пути help.rolchat.com/{slug} продолжает работать наряду с доменом.

Статьи в диалогах

На правой панели каждого диалога есть поиск по базе знаний. Вставить ссылку добавляет оформленную ссылку в редактор; Открыть показывает статью. В виджете, пока посетитель печатает, над полем ввода появляются три наиболее подходящие статьи; посетитель, нашедший ответ, может отметить это, и в Отчетах это засчитывается как решение без обращения.

Поиск пробелов

При подключённом ИИ-адаптере вопросы, на которые были даны ответы с низкой уверенностью, группируются и превращаются в черновики статей в очереди на проверку, чтобы база знаний росла из того, о чём клиенты действительно спрашивают.