Руководства

RolChat состоит из модулей, которые используют одну общую запись о клиенте. CRM всегда включена; любой другой модуль можно включить или выключить для каждого сайта в разделе Настройки → Модули, а навигация показывает только активные.

Руководство	О чём оно
Навигация	Боковая панель, переключатели компаний и сайтов, ссылки для общего доступа, палитра команд
Общий ящик	Папки, ящики, сохранённые представления, счётчики на значках, автоматическое назначение
Диалоги	Статусы, кто обрабатывает диалог (ИИ или человек), объединение, откладывание, автоматическое решение
CRM	Лиды, контакты, компании, сделки и воронки, поиск дублей, импорт и экспорт
Каналы	Email, виджет живого чата, Telegram, WhatsApp, формы, телефон
Посетители	Карта посетителей в реальном времени, проактивный чат, идентификация, совместный просмотр экрана
Тикеты	Жизненный цикл тикета, SLA, очереди, как создаются тикеты
Маркетинг	Кампании, триггерные сообщения, формы заявок, формы записи, опросы
База знаний	Статьи, категории, публичный портал помощи, собственные домены
Телефония	Провайдеры, звонки, переводы звонков, IVR, очереди, запись, расшифровка
Автоматизация	Правила: события, условия, действия, пробные запуски
Отчеты	Девять дашбордов, определения метрик, экспорт, наборы данных для BI
Конфиденциальность	Баннер согласия, сгенерированные политики, сканер cookie, запросы субъектов данных
ИИ	Провайдеры на вашем ключе, ИИ-агент, бюджеты, что отключается без ключа
Настройки и роли	Аккаунт, сайты, команда, роли, безопасность, уведомления, оплата