Shifton WFM

Категория: Персонал · Разработчик: RolChat (собственный)

Связывает RolChat с рабочим пространством Shifton в обе стороны.

Что делает плагин

• Идентификация посетителей. Когда посетитель вошёл в Shifton, виджет его идентифицирует; карточка RolChat показывает профиль Shifton (роль, дата регистрации, последний вход) в разделе Из Shifton.
• Графики агентов. Смены в Shifton задают доступность агентов в RolChat: маршрутизация пропускает агентов не на смене, формы бронирования предлагают только ведущих, которые на смене, а ИИ-агент передаёт диалог людям, только когда кто-то работает.
• Двусторонняя синхронизация. Контакты, созданные в RolChat, могут создаваться в Shifton и наоборот, в соответствии с sync_config.

Настройка

1. Настройки → Плагины → Каталог → Shifton WFM → Подключить.
2. Введите ID рабочего пространства Shifton и API-ключ с областями доступа shifton.users:read, shifton.shifts:read, shifton.availability:read.
3. Выберите параметры обогащения и синхронизации; задайте расписание.