Shifton WFM

Kategória: Riadenie pracovnej sily · Dodávateľ: RolChat (vlastný plugin)

Prepája RolChat s pracovným priestorom Shifton oboma smermi.

Čo robí

• Identita návštevníkov. Keď je návštevník prihlásený v Shifton, widget ho identifikuje; karta RolChat ukazuje profil Shifton (rola, dátum registrácie, posledné prihlásenie) v sekcii Zo Shifton.
• Rozvrhy agentov. Zmeny v Shifton určujú dostupnosť agentov v RolChat: smerovanie preskakuje agentov bez zmeny, rezervačné formuláre ponúkajú len hostiteľov na zmene a agent AI odovzdáva konverzácie ľuďom len vtedy, keď niekto pracuje.
• Obojsmerná synchronizácia. Kontakty vytvorené v RolChat možno vytvárať v Shifton a naopak, podľa sync_config.

Nastavenie

1. Nastavenia → Pluginy → Katalóg → Shifton WFM → Pripojiť.
2. Zadajte ID pracovného priestoru Shifton a kľúč API s rozsahmi shifton.users:read, shifton.shifts:read, shifton.availability:read.
3. Zvoľte možnosti obohatenia a synchronizácie; nastavte plán.