Shifton WFM
Kategori: Personaleplanlægning · Leverandør: RolChat (førstepart)
Forbinder RolChat med et Shifton-arbejdsområde i begge retninger.
Hvad det gør
Sektion kaldt “Hvad det gør”- Besøgendes identitet. Når en besøgende er logget ind i Shifton, identificerer widgetten vedkommende; RolChat-kortet viser Shifton-profilen (rolle, registreringsdato, seneste login) i et afsnit Fra Shifton.
- Agenternes vagtplaner. Shifton-vagter styrer agenternes tilgængelighed i RolChat: routingen springer agenter over, der ikke er på vagt, bookingformularer tilbyder kun værter på vagt, og AI-agenten overdrager kun til mennesker, når nogen er på arbejde.
- Tovejssynkronisering. Kontakter oprettet i RolChat kan oprettes i Shifton og omvendt i henhold til
sync_config.
Opsætning
Sektion kaldt “Opsætning”- Indstillinger → Plugins → Katalog → Shifton WFM → Forbind.
- Indtast Shifton-arbejdsområdets id og en API-nøgle med scopes
shifton.users:read,shifton.shifts:read,shifton.availability:read. - Vælg muligheder for berigelse og synkronisering; angiv planen.