Marketing

Marketing er den proaktive side af RolChat: kampagner til dine kontakter, beskeder der vises i widgetten på bestemte sider, og formularer, der gør besøgende til leads og møder. Ejere, administratorer og managere bruger det; agenter ser kun de leads og møder, der er tildelt dem. Slå det til under Indstillinger → Marketing.

Modulet har ingen egen regelmotor: alt betinget (“når en formular indsendes, tag leadet”) er en automatiseringsregel. E-mail sendes via de kanaludbydere, du har konfigureret; SMS-kampagner kommer snart. Målgrupper er CRM-filtre og segmenter.

Kampagner

Fire trin: Grundlæggende (internt navn, emne, afsendernavn og en verificeret afsenderadresse, svaradresse; valgfri A/B-test), Målgruppe (kontakter, leads eller begge, en OG/ELLER-filterbygger med et live antal modtagere), Indhold (WYSIWYG eller HTML med personaliseringsvariabler), Send (nu eller planlagt med en tidszone, derefter en bekræftelse).

Regler, der altid gælder:

• Kontakter uden e-mail, afmeldte kontakter og blokerede kontakter udelukkes og kan ikke medtages igen.
• {{unsubscribe_link}} er obligatorisk. Editoren nægter at gemme uden den; Indsæt automatisk tilføjer en sidefod.
• Afsenderdomænet skal verificeres med SPF-, DKIM- og DMARC-poster fra kampagneeditoren: knappen Administrer domæner ved siden af feltet Afsender-e-mail. Indstillinger → Marketing indeholder kun det automatiske svar på formularer. Ikke-verificerede domæner vises ikke i listen over afsendere.
• Din juridiske postadresse (Indstillinger → Konto → Juridisk enhed) tilføjes i sidefoden på hver kampagne; udsendelse er blokeret, så længe den er tom.

Personalisering: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Forhåndsvis på computer og mobil, og send en test til dig selv.

Statusser: kladde → planlagt → sender → sendt; planlagte og igangværende udsendelser kan sættes på pause og planlægges igen. Kampagneanalysen rapporterer leveret, åbnet, klikket, konverteret og afmeldt.

Multitrins-serier

Multitrins-drip-serier - en række e-mails med forsinkelser imellem - er endnu ikke tilgængelige. I dag går en kampagne til sin målgruppe i én udsendelse; for at nå en besøgende i det øjeblik de gør noget på dit site, skal du bruge en triggerbesked.

Triggerbeskeder

En triggerbesked er en lille proaktiv pop op i widgetten. Tre trin: Betingelse (sidebesøg, tid på siden, scrolldybde, hensigt om at forlade siden eller en side i appen; URL-match som eksakt, indeholder eller regex; forsinkelse; hyppighed én gang, ved hvert besøg eller én gang om dagen; målgruppe alle, indloggede eller gæster), Besked (fra en navngiven agent eller teamet, overskrift på op til 80 tegn, brødtekst på op til 500, én opfordring til handling), Forhåndsvisning på alle sprog.

Typer af opfordringer til handling: åbn chatten, bed om et opkald, book et møde (vælg en bookingformular), efterlad en forespørgsel (vælg en leadformular), åbn en URL eller luk blot. Indholdet lokaliseres til alle de sprog, du leverer, med webstedets standardsprog som reserve. Widgetten kontrollerer triggere ved hver sidehændelse og viser højst én pop op pr. side, nemlig den aktive med højest prioritet.

Leadformularer

Felter (navn, e-mail påkrævet, telefon, virksomhed, besked plus brugerdefinerede felter), Indstillinger (interne og synlige navne, knaptekst, takkebesked, kildeetiket i CRM, indlejring direkte / pop op / link, valgfri oprettelse af ticket), Udseende (farver, typografi, overskrift, live forhåndsvisning). Når du udgiver, får du et direkte link, en iframe-kode og en JavaScript-kode. Hver indsendelse opretter eller opdaterer et lead, udløser hændelsen marketing.form.submitted og kan oprette en ticket.

Bookingformularer

Fire trin: felter, tilgængelighed (en bestemt agent, en hvilken som helst ledig agent eller round-robin; arbejdsdage og -timer; mødelængde 15 til 120 minutter; buffer mellem møder; maksimum pr. dag; bookinghorisont, 30 dage som standard; minimumsvarsel, 24 timer som standard), mødeindstillinger (påmindelser 24 t og 1 t før til kunden, 15 min før til agenten; ticket ved booking; hvad der sker, hvis agenten bliver utilgængelig), udseende.

Tidspunkterne vises i den besøgendes tidszone; mødet gemmer begge parters tidszoner, og hver side får påmindelser i sin egen. Serveren håndhæver tilgængeligheden: et optaget tidspunkt, et tidspunkt uden for åbningstiden eller med forkert længde afvises, og to besøgende kan aldrig booke den samme vært på samme tid.

Når en agent bliver utilgængelig (et plugin som Shifton kan melde det), afgør formularens strategi, hvad der sker: aflys manuelt, aflys automatisk med en e-mail, markér til en administrator, omfordel automatisk til en ledig agent, tilbyd et nyt tidspunkt eller standarden, en hybrid: omfordel, hvis nogen er ledig, og tilbyd ellers et nyt tidspunkt.

Undersøgelser

CSAT-, NPS- og CES-undersøgelser sendes efter en samtale eller et opkald eller indlejres på en hostet side. Den bedømmelse, en besøgende giver, når en chat slutter, indstilles separat, under Indstillinger → Widget → Bedømmelse (stjerner 1-5, tre muligheder eller en skala som NPS 0-10 eller CES 1-7, med op til fem opfølgende spørgsmål). Svarene indgår i CSAT-dashboardet i Rapporter og kan udløse automatisering (for eksempel åbner en lav score en ticket).

Afmeldinger

GET /unsubscribe?token=… i hver e-mail sætter kontaktens afmeldingsmarkering uden login og viser en bekræftelsesside med et link til at tilmelde sig igen. Managere kan se og gendanne afmeldinger under Marketing → Afmeldinger og slå abonnementet til eller fra på et kontaktkort.

A/B-tests

Kampagner, triggerbeskeder og formularer kan køre to varianter med en fordelingsprocent, et vinderkriterium (åbning, klik eller konvertering) og en beslutningshorisont i timer; vinderen sendes automatisk til resten.