שיווק
שיווק הוא הצד היוזם של RolChat: קמפיינים לאנשי הקשר שלכם, הודעות שמופיעות בווידג’ט בעמודים מסוימים, וטפסים שהופכים מבקרים ללידים ולפגישות. בעלים, מנהלי מערכת ומנהלים משתמשים בו; נציגים רואים רק את הלידים והפגישות שהוקצו להם. הפעילו אותו בהגדרות ← שיווק.
למודול אין מנוע כללים משלו: כל דבר מותנה (“כאשר טופס נשלח, תייגו את הליד”) הוא כלל אוטומציה. אימייל נשלח דרך ספקי הערוצים שהגדרתם; קמפייני SMS יגיעו בקרוב. קהלים הם מסנני CRM ופלחים.
קמפיינים
Section titled “קמפיינים”ארבעה שלבים: בסיס (שם פנימי, נושא, שם שולח וכתובת שולח מאומתת, reply-to; מבחן A/B אופציונלי), קהל (אנשי קשר, לידים או שניהם, בונה מסננים AND/OR עם ספירת נמענים חיה), תוכן (WYSIWYG או HTML עם משתני התאמה אישית), שליחה (עכשיו או במועד מתוזמן עם אזור זמן, ואז אישור).
כללים שחלים תמיד:
- אנשי קשר בלי אימייל, אנשי קשר שהוסרו מרשימת התפוצה ואנשי קשר חסומים מוחרגים ואי אפשר לכלול אותם מחדש.
{{unsubscribe_link}}הוא חובה. העורך מסרב לשמור בלעדיו; הוספה אוטומטית מוסיף כותרת תחתונה.- דומיין השולח חייב להיות מאומת עם רשומות SPF, DKIM ו-DMARC מעורך הקמפיין: הכפתור ניהול דומיינים ליד השדה אימייל שולח. בהגדרות ← שיווק יש רק את המענה האוטומטי לטפסים. דומיינים שלא אומתו אינם מופיעים ברשימת השולחים.
- הכתובת המשפטית שלכם (הגדרות ← חשבון ← ישות משפטית) מתווספת לכותרת התחתונה של כל קמפיין; השליחה חסומה כל עוד היא ריקה.
התאמה אישית: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. תצוגה מקדימה במחשב ובנייד, ושליחת בדיקה לעצמכם.
סטטוסים: טיוטה ← מתוזמן ← בשליחה ← נשלח; אפשר להשהות ולתזמן מחדש קמפיין מתוזמן או בשליחה. האנליטיקה של הקמפיין מדווחת על נמסרו, נפתחו, נלחצו, הומרו והוסרו מהרשימה.
סדרות רב-שלביות
Section titled “סדרות רב-שלביות”סדרות טפטוף רב-שלביות - רצף אימיילים עם השהיות ביניהם - עדיין לא זמינות. כיום קמפיין מגיע לקהל שלו בשליחה אחת; כדי להגיע למבקר ברגע שהוא עושה משהו באתר שלכם, השתמשו בהודעת טריגר.
הודעות טריגר
Section titled “הודעות טריגר”הודעת טריגר היא חלון קופץ יזום קטן בווידג’ט. שלושה שלבים: תנאי (ביקור בעמוד, זמן בעמוד, עומק גלילה, כוונת יציאה או עמוד בתוך אפליקציה; התאמת URL מדויקת, מכילה או regex; השהיה; תדירות פעם אחת, בכל ביקור או פעם ביום; קהל כולם, מחוברים או אורחים), הודעה (מנציג בשם או מהצוות, כותרת עד 80 תווים, גוף עד 500, קריאה אחת לפעולה), תצוגה מקדימה בכל שפה.
סוגי קריאה לפעולה: פתיחת הצ’אט, בקשה לשיחה חוזרת, קביעת פגישה (בחרו טופס הזמנה), השארת פנייה (בחרו טופס לידים), פתיחת URL, או פשוט סגירה. התוכן מתורגם לכל שפה שתספקו, עם חזרה לשפת ברירת המחדל של האתר. הווידג’ט בודק טריגרים בכל אירוע בעמוד ומציג לכל היותר חלון קופץ אחד לעמוד, הפעיל בעל העדיפות הגבוהה ביותר.
טופסי לידים
Section titled “טופסי לידים”שדות (שם, אימייל חובה, טלפון, חברה, הודעה, ועוד שדות מותאמים), הגדרות (שם פנימי ושם גלוי, טקסט הכפתור, הודעת תודה, תווית מקור ב-CRM, הטמעה בעמוד / חלון קופץ / קישור, יצירת פנייה אופציונלית), מראה (צבעים, טיפוגרפיה, כותרת, תצוגה מקדימה חיה). הפרסום נותן לכם קישור ישיר, קטע קוד iframe וקטע קוד JavaScript. כל שליחה יוצרת או מעדכנת ליד, מפעילה את האירוע marketing.form.submitted, ויכולה ליצור פנייה.
טופסי הזמנה
Section titled “טופסי הזמנה”ארבעה שלבים: שדות, זמינות (נציג מסוים, כל נציג פנוי או הקצאה סבבית; ימים ושעות עבודה; אורך פגישה 15 עד 120 דקות; מרווח בין פגישות; מקסימום ליום; אופק הזמנה, 30 יום כברירת מחדל; התראה מינימלית מראש, 24 שעות כברירת מחדל), הגדרות פגישה (תזכורות 24 שעות ושעה אחת לפני ללקוח, 15 דקות לפני לנציג; פנייה בעת הזמנה; מה קורה אם הנציג נעשה לא זמין), מראה.
המועדים מוצגים באזור הזמן של המבקר; הפגישה שומרת את אזורי הזמן של שני הצדדים וכל צד מקבל תזכורת לפי שלו. השרת אוכף זמינות: מועד תפוס, מועד מחוץ לשעות או באורך שגוי נדחה, ושני מבקרים לעולם אינם יכולים להזמין את אותו מארח באותו זמן.
כשנציג נעשה לא זמין (תוסף כמו Shifton יכול לדווח על כך), האסטרטגיה של הטופס קובעת: ביטול ידני, ביטול אוטומטי עם אימייל, סימון למנהל מערכת, הקצאה מחדש אוטומטית לנציג פנוי, הצעת מועד חדש, או ברירת המחדל ההיברידית: הקצאה מחדש אם מישהו פנוי, אחרת הצעת מועד חדש.
סקרי CSAT, NPS ו-CES נשלחים אחרי שיחה או שיחת טלפון, או מוטמעים בעמוד מתארח. הדירוג שמבקר נותן בסיום צ’אט מוגדר בנפרד, בהגדרות ← ווידג’ט ← דירוג (כוכבים 1-5, שלוש אפשרויות, או סולם כמו NPS 0-10 או CES 1-7, עם עד חמש שאלות המשך). התשובות מזינות את לוח המחוונים של CSAT בדוחות ויכולות להפעיל אוטומציה (למשל ציון נמוך פותח פנייה).
הסרה מרשימת תפוצה
Section titled “הסרה מרשימת תפוצה”GET /unsubscribe?token=… בכל אימייל מסמן את איש הקשר כמי שהוסר מהרשימה בלי התחברות ומציג עמוד אישור עם קישור להרשמה מחדש. מנהלים יכולים לראות ולשחזר הסרות בשיווק ← הסרות מרשימה, ולהחליף את מצב המינוי בכרטיס איש הקשר.
מבחני A/B
Section titled “מבחני A/B”קמפיינים, הודעות טריגר וטפסים יכולים להריץ שתי גרסאות עם אחוז חלוקה, קריטריון זכייה (פתיחה, לחיצה או המרה) ואופק החלטה בשעות; הגרסה המנצחת נשלחת לשאר אוטומטית.