Маркетинг

Маркетингът е проактивната страна на RolChat: кампании към вашите контакти, съобщения, които се появяват в уиджета на определени страници, и формуляри, които превръщат посетителите в лийдове и срещи. Използват го Owner, Admin и Manager; агентите виждат само възложените им лийдове и срещи. Включете го в Настройки → Маркетинг.

Модулът няма собствен механизъм за правила: всичко условно („когато се изпрати формуляр, маркирай лийда с етикет“) е правило за автоматизация. Имейлите се изпращат чрез доставчиците на канали, които сте настроили; SMS кампаниите предстоят скоро. Аудиториите са CRM филтри и сегменти.

Кампании

Четири стъпки: Основни данни (вътрешно име, тема, име на подателя и потвърден адрес на подателя, reply-to; незадължителен A/B тест), Аудитория (контакти, лийдове или и двете, конструктор на филтри с И/ИЛИ и брой получатели на живо), Съдържание (WYSIWYG или HTML с променливи за персонализиране), Изпращане (сега или по график с часова зона, след това потвърждение).

Правила, които важат винаги:

• Контактите без имейл, отписаните и блокираните контакти се изключват и не могат да бъдат включени отново.
• {{unsubscribe_link}} е задължителна. Редакторът отказва да запази без нея; Вмъкни автоматично добавя долен колонтитул.
• Домейнът на подателя трябва да е потвърден със записи SPF, DKIM и DMARC от редактора на кампанията: бутонът Управление на домейни до полето Имейл на подателя. Настройки → Маркетинг съдържа само автоматичния отговор за формулярите. Непотвърдените домейни не се появяват в списъка с подателите.
• Вашият официален пощенски адрес (Настройки → Акаунт → Юридическо лице) се добавя в долния колонтитул на всяка кампания; изпращането е блокирано, докато е празен.

Персонализиране: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Преглед на компютър и мобилно устройство, изпращане на тест до себе си.

Статуси: чернова → насрочена → изпраща се → изпратена; насрочените и изпращащите се кампании могат да бъдат поставени на пауза и пренасрочени. Анализите на кампаниите отчитат доставени, отворени, кликнати, конвертирани и отписани.

Многоетапни серии

Многоетапните drip серии - поредица от имейли със забавяне между тях - все още не са налични. Днес кампанията отива до аудиторията си с едно изпращане; за да достигнете посетител в момента, в който направи нещо на сайта ви, използвайте тригерно съобщение.

Тригерни съобщения

Тригерното съобщение е малък проактивен изскачащ прозорец в уиджета. Три стъпки: Условие (посещение на страница, време на страницата, дълбочина на превъртане, намерение за напускане или страница в приложението; съвпадение на URL като точно, съдържа или regex; забавяне; честота веднъж, при всяко посещение или веднъж на ден; аудитория всички, влезли или гости), Съобщение (от конкретен агент или от екипа, заглавие до 80 знака, текст до 500, един призив за действие), Преглед на всеки език.

Типове призиви за действие: отваряне на чата, заявка за обратно обаждане, резервиране на среща (изберете формуляр за резервация), оставяне на заявка (изберете формуляр за лийдове), отваряне на URL или просто затваряне. Съдържанието се локализира на всеки език, който предоставите, с резервен вариант езика по подразбиране на сайта. Уиджетът проверява тригерите при всяко събитие на страницата и показва най-много един изскачащ прозорец на страница, активния с най-висок приоритет.

Формуляри за лийдове

Полета (име, задължителен имейл, телефон, фирма, съобщение, плюс персонализирани полета), Настройки (вътрешно и видимо име, текст на бутона, благодарствено съобщение, етикет на източника в CRM, вграждане в страницата / изскачащ прозорец / връзка, незадължително създаване на тикет), Външен вид (цветове, типография, заглавие, преглед на живо). Публикуването ви дава директна връзка, код за iframe и JavaScript код. Всяко изпращане създава или обновява лийд, задейства събитието marketing.form.submitted и може да създаде тикет.

Формуляри за резервации

Четири стъпки: полета, наличност (конкретен агент, всеки свободен агент или кръгово разпределение; работни дни и часове; продължителност на срещата от 15 до 120 минути; буфер между срещите; максимум на ден; хоризонт за резервации, по подразбиране 30 дни; минимално предизвестие, по подразбиране 24 часа), настройки на срещата (напомняния 24 ч и 1 ч за клиента, 15 мин за агента; тикет при резервация; какво се случва, ако агентът стане недостъпен), външен вид.

Свободните часове се показват в часовата зона на посетителя; срещата съхранява зоните на двете страни и всяка страна получава напомняне в своята. Сървърът налага наличността: зает час, час извън работното време или с грешна продължителност се отказва, а двама посетители никога не могат да резервират един и същ домакин по едно и също време.

Когато агент стане недостъпен (плъгин като Shifton може да съобщи за това), стратегията на формуляра решава: ръчна отмяна, автоматична отмяна с имейл, сигнал към Admin, автоматично преразпределяне към свободен агент, предлагане на нов час или хибридният вариант по подразбиране: преразпределяне, ако има свободен човек, иначе предлагане на нов час.

Анкети

Анкетите CSAT, NPS и CES се изпращат след разговор или обаждане или се вграждат на хоствана страница. Оценката, която посетителят дава при края на чата, се настройва отделно, в Настройки → Уиджет → Оценка (звезди 1-5, три варианта или скала като NPS 0-10 или CES 1-7, с до пет уточняващи въпроса). Отговорите захранват таблото CSAT в Отчети и могат да задействат автоматизация (например ниска оценка отваря тикет).

Отписвания

GET /unsubscribe?token=… във всеки имейл поставя маркера за отписване на контакта без влизане и показва страница за потвърждение с връзка за повторно абониране. Мениджърите могат да виждат и възстановяват отписванията в Маркетинг → Отписвания и да превключват абонамента в картата на контакта.

A/B тестове

Кампаниите, тригерните съобщения и формулярите могат да изпълняват два варианта с процентно разделяне, критерий за победител (отваряне, кликване или конверсия) и срок за решение в часове; победителят се изпраща автоматично на останалите.