Marknadsföring

Marknadsföring är RolChats proaktiva sida: kampanjer till dina kontakter, meddelanden som visas i widgeten på specifika sidor och formulär som gör besökare till leads och möten. Ägare, administratörer och chefer använder den; agenter ser bara de leads och möten som är tilldelade dem. Slå på den under Inställningar → Marknadsföring.

Modulen har ingen egen regelmotor: allt som är villkorat (“när ett formulär skickas in, tagga leadet”) är en automatiseringsregel. E-post skickas via de kanalleverantörer du har konfigurerat; sms-kampanjer kommer snart. Målgrupper är CRM-filter och segment.

Kampanjer

Fyra steg: Grunder (internt namn, ämne, avsändarnamn och en verifierad avsändaradress, svarsadress; valfritt A/B-test), Målgrupp (kontakter, leads eller båda, en filterbyggare med OCH/ELLER och ett antal mottagare som uppdateras i realtid), Innehåll (WYSIWYG eller HTML med personaliseringsvariabler), Skicka (nu eller schemalagt med en tidszon, därefter en bekräftelse).

Regler som alltid gäller:

• Kontakter utan e-post, avregistrerade kontakter och blockerade kontakter är undantagna och kan inte tas med igen.
• {{unsubscribe_link}} är obligatorisk. Redigeraren vägrar spara utan den; Infoga automatiskt lägger till en sidfot.
• Avsändardomänen måste verifieras med SPF-, DKIM- och DMARC-poster från kampanjredigeraren: knappen Hantera domäner bredvid fältet Avsändar-e-post. Inställningar → Marknadsföring innehåller bara autosvaret till formulär. Overifierade domäner visas inte i avsändarlistan.
• Din juridiska postadress (Inställningar → Konto → Juridisk person) läggs till i sidfoten på varje kampanj; utskick blockeras så länge den är tom.

Personalisering: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Förhandsgranska på dator och mobil och skicka ett test till dig själv.

Statusar: utkast → schemalagd → skickas → skickad; schemalagda kampanjer och kampanjer som skickas kan pausas och schemaläggas om. Kampanjstatistiken rapporterar levererade, öppnade, klickade, konverterade och avregistrerade.

Flerstegssekvenser

Flerstegs dropp-serier - en sekvens av e-postmeddelanden med fördröjningar emellan - är inte tillgängliga ännu. I dag går en kampanj till sin målgrupp i ett utskick; för att nå en besökare i det ögonblick de gör något på din webbplats, använd ett utlöst meddelande.

Utlösta meddelanden

Ett utlöst meddelande är en liten proaktiv popup i widgeten. Tre steg: Villkor (sidbesök, tid på sidan, scrolldjup, avsikt att lämna eller en sida i appen; URL-matchning som exakt, innehåller eller regex; fördröjning; frekvens en gång, vid varje besök eller en gång per dag; målgrupp alla, inloggade eller gäster), Meddelande (från en namngiven agent eller teamet, rubrik upp till 80 tecken, brödtext upp till 500, en uppmaning till handling), Förhandsvisning på valfritt språk.

Typer av uppmaningar: öppna chatten, beställ uppringning, boka ett möte (välj ett bokningsformulär), lämna en förfrågan (välj ett leadformulär), öppna en URL eller bara stäng. Innehållet lokaliseras till varje språk du tillhandahåller, med webbplatsens standardspråk som reserv. Widgeten kontrollerar utlösare vid varje sidhändelse och visar högst en popup per sida, den aktiva med högst prioritet.

Leadformulär

Fält (namn, obligatorisk e-post, telefon, företag, meddelande samt anpassade fält), Inställningar (interna och synliga namn, knapptext, tackmeddelande, etikett för CRM-källa, inbäddning direkt på sidan / som popup / som länk, valfritt skapande av ärende), Utseende (färger, typografi, rubrik, förhandsvisning i realtid). När du publicerar får du en direktlänk, en iframe-kodsnutt och en JavaScript-kodsnutt. Varje inskickat formulär skapar eller uppdaterar ett lead, utlöser händelsen marketing.form.submitted och kan skapa ett ärende.

Bokningsformulär

Fyra steg: fält, tillgänglighet (en specifik agent, valfri ledig agent eller turordning; arbetsdagar och arbetstider; möteslängd 15 till 120 minuter; buffert mellan möten; högsta antal per dag; bokningshorisont, 30 dagar som standard; minsta varsel, 24 timmar som standard), mötesinställningar (påminnelser 24 h och 1 h före till kunden, 15 min före till agenten; ärende vid bokning; vad som händer om agenten blir otillgänglig), utseende.

Tiderna visas i besökarens tidszon; mötet lagrar båda parternas tidszoner och var och en påminns i sin egen. Servern upprätthåller tillgängligheten: en upptagen tid, en tid utanför arbetstiderna eller med fel längd avvisas, och två besökare kan aldrig boka samma värd vid samma tidpunkt.

När en agent blir otillgänglig (ett plugin som Shifton kan rapportera det) avgör formulärets strategi: avboka manuellt, avboka automatiskt med ett e-postmeddelande, flagga för en administratör, tilldela automatiskt till en ledig agent, erbjuda en ny tid eller standardvarianten hybrid: tilldela om någon är ledig, annars erbjud en ny tid.

Enkäter

CSAT-, NPS- och CES-enkäter skickas efter en konversation eller ett samtal, eller bäddas in på en värdad sida. Betyget som en besökare ger när en chatt avslutas ställs in separat, under Inställningar → Widget → Betyg (stjärnor 1-5, tre alternativ eller en skala som NPS 0-10 eller CES 1-7, med upp till fem uppföljningsfrågor). Svaren matar CSAT-instrumentpanelen i Rapporter och kan utlösa automatisering (till exempel öppnar ett lågt betyg ett ärende).

Avregistreringar

GET /unsubscribe?token=… i varje e-postmeddelande sätter kontaktens avregistreringsflagga utan inloggning och visar en bekräftelsesida med en länk för att prenumerera igen. Chefer kan se och återställa avregistreringar under Marknadsföring → Avregistreringar och slå på eller av prenumerationen på ett kontaktkort.

A/B-tester

Kampanjer, utlösta meddelanden och formulär kan köra två varianter med en procentuell fördelning, ett vinnarkriterium (öppning, klick eller konvertering) och en beslutshorisont i timmar; vinnaren skickas automatiskt till resten.