마케팅

마케팅은 RolChat의 능동적인 영역입니다. 연락처 대상 캠페인, 특정 페이지의 위젯에 나타나는 메시지, 방문자를 리드와 미팅으로 바꾸는 양식이 있습니다. 소유자, 관리자, 매니저가 사용하며, 상담원은 자신에게 배정된 리드와 미팅만 봅니다. 설정 → 마케팅에서 켭니다.

이 모듈에는 자체 규칙 엔진이 없습니다. 조건이 있는 작업(“양식이 제출되면 리드에 태그 지정”)은 모두 자동화 규칙입니다. 이메일은 설정한 채널 제공업체를 통해 발송되며, SMS 캠페인은 곧 제공될 예정입니다. 대상은 CRM 필터와 세그먼트입니다.

캠페인

네 단계로 이루어집니다. 기본 정보(내부 이름, 제목, 보내는 사람 이름과 인증된 발신 주소, 회신 주소, 선택 사항인 A/B 테스트), 대상(연락처, 리드 또는 둘 다, 수신자 수가 실시간으로 표시되는 AND/OR 필터 빌더), 콘텐츠(WYSIWYG 또는 개인화 변수가 있는 HTML), 발송(지금 또는 시간대를 지정해 예약한 뒤 확인).

항상 적용되는 규칙:

이메일이 없는 연락처, 수신 거부한 연락처, 차단된 연락처는 제외되며 다시 포함할 수 없습니다.
{{unsubscribe_link}}는 필수입니다. 없으면 편집기가 저장을 거부하며, 자동 삽입을 누르면 푸터가 추가됩니다.
발신 도메인은 캠페인 편집기에서 SPF, DKIM, DMARC 레코드로 인증해야 합니다. 보내는 사람 이메일 필드 옆의 도메인 관리 버튼을 사용하세요. 설정 → 마케팅에는 양식 자동 응답만 있습니다. 인증되지 않은 도메인은 보내는 사람 목록에 나타나지 않습니다.
법적 우편 주소(설정 → 계정 → 법인)가 모든 캠페인 푸터에 추가됩니다. 주소가 비어 있으면 발송이 차단됩니다.

개인화: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. 데스크톱과 모바일에서 미리 보고, 자신에게 테스트 메일을 보낼 수 있습니다.

상태: 초안 → 예약됨 → 발송 중 → 발송됨. 예약됨과 발송 중 상태는 일시 중지하고 일정을 다시 잡을 수 있습니다. 캠페인 분석은 전달, 열람, 클릭, 전환, 수신 거부를 보고합니다.

다단계 시퀀스

다단계 드립 시리즈 - 간격을 두고 보내는 일련의 이메일 - 는 아직 제공되지 않습니다. 현재 캠페인은 한 번의 발송으로 대상에게 전달됩니다. 방문자가 사이트에서 어떤 행동을 하는 바로 그 순간에 도달하려면 트리거 메시지를 사용하세요.

트리거 메시지

트리거 메시지는 위젯에 나타나는 작은 선제적 팝업입니다. 세 단계로 이루어집니다. 조건(페이지 방문, 페이지 체류 시간, 스크롤 깊이, 이탈 의도 또는 앱 내 페이지. URL 일치는 정확히 일치, 포함, 정규식. 지연. 빈도는 한 번, 방문할 때마다, 하루 한 번. 대상은 모든 사람, 로그인한 사용자, 게스트), 메시지(특정 상담원 또는 팀 명의, 제목 최대 80자, 본문 최대 500자, 행동 유도 버튼 하나), 원하는 언어로 미리 보기.

행동 유도 유형: 채팅 열기, 콜백 요청, 미팅 예약(예약 양식 선택), 요청 남기기(리드 양식 선택), URL 열기, 또는 그냥 닫기. 콘텐츠는 제공한 모든 언어로 현지화되며, 없으면 사이트의 기본 언어로 대체됩니다. 위젯은 페이지 이벤트마다 트리거를 확인하고 페이지당 최대 하나의 팝업, 즉 활성 팝업 중 우선순위가 가장 높은 것을 보여 줍니다.

리드 양식

필드(이름, 필수 이메일, 전화번호, 회사, 메시지와 사용자 지정 필드), 설정(내부 이름과 표시 이름, 버튼 텍스트, 감사 메시지, CRM 소스 라벨, 인라인 / 팝업 / 링크 삽입 방식, 선택적 티켓 생성), 디자인(색상, 타이포그래피, 헤더, 실시간 미리 보기). 게시하면 직접 링크, iframe 스니펫, JavaScript 스니펫이 제공됩니다. 제출될 때마다 리드가 생성되거나 업데이트되고, marketing.form.submitted 이벤트가 발생하며, 티켓을 만들 수도 있습니다.

예약 양식

네 단계로 이루어집니다. 필드, 예약 가능 시간(특정 상담원, 비어 있는 아무 상담원 또는 라운드 로빈. 근무일과 근무 시간. 미팅 길이 15~120분. 미팅 사이의 여유 시간. 하루 최대 건수. 예약 가능 기간은 기본 30일. 최소 사전 예약 시간은 기본 24시간), 미팅 설정(고객에게 24시간 전과 1시간 전, 상담원에게 15분 전 알림. 예약 시 티켓 생성. 상담원이 응대할 수 없게 되었을 때의 처리), 디자인.

시간대는 방문자의 시간대로 표시됩니다. 미팅에는 양측의 시간대가 저장되며 각자 자신의 시간대로 알림을 받습니다. 예약 가능 여부는 서버가 강제합니다. 이미 찬 시간, 근무 시간 외의 시간, 길이가 맞지 않는 시간은 거부되며, 두 방문자가 같은 시간에 같은 담당자를 예약하는 일은 절대 없습니다.

상담원이 응대할 수 없게 되면(Shifton 같은 플러그인이 알려 줄 수 있습니다) 양식의 전략에 따라 처리됩니다. 직접 취소, 이메일과 함께 자동 취소, 관리자에게 표시, 비어 있는 상담원에게 자동 재배정, 새 시간 제안, 또는 기본값인 혼합 방식(비어 있는 사람이 있으면 재배정하고, 없으면 새 시간 제안) 중 하나입니다.

설문조사

CSAT, NPS, CES 설문조사는 대화나 통화 후에 보내거나 호스팅된 페이지에 삽입합니다. 채팅이 끝날 때 방문자가 남기는 평가는 설정 → 위젯 → 평가에서 따로 설정합니다(별 1~~5개, 선택지 3개, 또는 NPS 0~~10이나 CES 1~7 같은 척도이며 후속 질문은 최대 5개). 응답은 리포트의 CSAT 대시보드에 반영되고 자동화를 트리거할 수 있습니다(예: 낮은 점수면 티켓 생성).

수신 거부

모든 이메일에 있는 GET /unsubscribe?token=…은 로그인 없이 연락처에 수신 거부 플래그를 설정하고, 다시 구독하는 링크가 있는 확인 페이지를 보여 줍니다. 매니저는 마케팅 → 수신 거부에서 수신 거부를 확인하고 복원할 수 있으며, 연락처 카드에서 구독 상태를 전환할 수 있습니다.

A/B 테스트

캠페인, 트리거 메시지, 양식은 분할 비율, 승자 기준(열람, 클릭, 전환), 시간 단위의 판정 기간을 지정해 두 가지 변형을 실행할 수 있습니다. 승자는 나머지 대상에게 자동으로 발송됩니다.