Bemarking

Bemarking is die proaktiewe kant van RolChat: veldtogte aan jou kontakte, boodskappe wat op spesifieke bladsye in die widget verskyn, en vorms wat besoekers in leads en vergaderings omskep. Eienaars, Admins en Bestuurders gebruik dit; Agente sien slegs die leads en vergaderings wat aan hulle toegewys is. Skakel dit aan in Instellings → Bemarking.

Die module het geen eie reël-enjin nie: enigiets voorwaardeliks (“wanneer ’n vorm ingedien word, etiketteer die lead”) is ’n outomatiseringsreël. E-pos gaan uit deur die kanaalverskaffers wat jy opgestel het; SMS-veldtogte kom binnekort. Gehore is CRM-filters en segmente.

Veldtogte

Vier stappe: Basiese inligting (interne naam, onderwerp, sendernaam en ’n geverifieerde senderadres, reply-to; opsionele A/B-toets), Gehoor (kontakte, leads of albei, ’n EN/OF-filterbouer met ’n regstreekse ontvangertelling), Inhoud (WYSIWYG of HTML met personaliseringsveranderlikes), Stuur (nou of geskeduleer met ’n tydsone, dan ’n bevestiging).

Reëls wat altyd geld:

• Kontakte sonder ’n e-posadres, uitgeskrewe kontakte en geblokkeerde kontakte word uitgesluit en kan nie weer ingesluit word nie.
• {{unsubscribe_link}} is verpligtend. Die redigeerder weier om sonder dit te stoor; Voeg outomaties in voeg ’n voetskrif by.
• Die senderdomein moet met SPF-, DKIM- en DMARC-rekords in die veldtogredigeerder geverifieer word: die Bestuur domeine-knoppie langs die Sender-e-pos-veld. Instellings → Bemarking bevat slegs die outo-antwoord op vorms. Ongeverifieerde domeine verskyn nie in die senderlys nie.
• Jou wettige posadres (Instellings → Rekening → Regsentiteit) word by elke veldtog se voetskrif gevoeg; versending word geblokkeer solank dit leeg is.

Personalisering: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Voorskou op rekenaar en selfoon, en stuur ’n toets aan jouself.

Statusse: konsep → geskeduleer → word gestuur → gestuur; geskeduleerde en besig-om-te-stuur-veldtogte kan onderbreek en herskeduleer word. Veldtoganalise rapporteer afgelewer, oopgemaak, geklik, omgeskakel en uitgeskryf.

Multistapreekse

Multistap-drupreekse - ’n reeks e-posse met vertragings tussen hulle - is nog nie beskikbaar nie. Vandag gaan ’n veldtog na sy gehoor in een versending; om ’n besoeker op die oomblik te bereik wanneer hulle iets op jou werf doen, gebruik ’n snellerboodskap.

Snellerboodskappe

’n Snellerboodskap is ’n klein proaktiewe opspringer in die widget. Drie stappe: Voorwaarde (bladsybesoek, tyd op bladsy, roldiepte, verlaat-voorneme of ’n bladsy binne die program; URL-passing as presies, bevat of regex; vertraging; frekwensie een keer, elke besoek of een keer per dag; gehoor almal, aangemeld of gaste), Boodskap (van ’n benoemde agent of die span, opskrif tot 80 karakters, liggaam tot 500, een oproep tot aksie), Voorskou in enige taal.

Tipes oproep tot aksie: maak die klets oop, versoek ’n terugbel, bespreek ’n vergadering (kies ’n besprekingsvorm), laat ’n versoek (kies ’n leadvorm), maak ’n URL oop, of maak bloot toe. Inhoud word gelokaliseer in elke taal wat jy verskaf, met die webwerf se verstektaal as terugval. Die widget kontroleer snellers by elke bladsygebeurtenis en wys hoogstens een opspringer per bladsy, die aktiewe een met die hoogste prioriteit.

Leadvorms

Velde (naam, e-pos verpligtend, foon, maatskappy, boodskap, plus pasgemaakte velde), Instellings (interne en sigbare name, knoppieteks, dankieboodskap, CRM-bronetiket, inlyn / opspringer / skakel-inbedding, opsionele kaartjieskepping), Voorkoms (kleure, tipografie, opskrif, regstreekse voorskou). Publisering gee jou ’n direkte skakel, ’n iframe-brokkie en ’n JavaScript-brokkie. Elke indiening skep of werk ’n lead by, vuur die marketing.form.submitted-gebeurtenis af, en kan ’n kaartjie skep.

Besprekingsvorms

Vier stappe: velde, beskikbaarheid (’n spesifieke agent, enige vrye agent of beurtelings; werksdae en -ure; vergaderingslengte 15 tot 120 minute; buffer tussen vergaderings; maksimum per dag; besprekingshorison, by verstek 30 dae; minimum kennisgewing, by verstek 24 uur), vergaderingsinstellings (herinneringe 24 h en 1 h vooraf aan die kliënt, 15 min aan die agent; kaartjie by bespreking; wat gebeur as die agent onbeskikbaar raak), voorkoms.

Tydgleuwe word in die besoeker se tydsone gewys; die vergadering stoor albei partye se tydsones en elke kant word in sy eie herinner. Die bediener dwing beskikbaarheid af: ’n bespreekte gleuf, ’n gleuf buite werksure of met die verkeerde lengte word geweier, en twee besoekers kan nooit dieselfde gasheer op dieselfde tyd bespreek nie.

Wanneer ’n agent onbeskikbaar raak (’n inprop soos Shifton kan dit rapporteer), besluit die vorm se strategie: kanselleer met die hand, kanselleer outomaties met ’n e-pos, merk vir ’n Admin, wys outomaties weer toe aan ’n vrye agent, bied ’n nuwe gleuf aan, of die verstek-hibriede opsie: wys weer toe as iemand vry is, bied andersins ’n nuwe gleuf aan.

Opnames

CSAT-, NPS- en CES-opnames word ná ’n gesprek of oproep gestuur, of op ’n gehuisveste bladsy ingebed. Die gradering wat ’n besoeker gee wanneer ’n klets eindig, word apart opgestel, in Instellings → Widget → Gradering (sterre 1-5, drie opsies, of ’n skaal soos NPS 0-10 of CES 1-7, met tot vyf opvolgvrae). Antwoorde voed die CSAT-kontroleskerm in Verslae en kan outomatisering aktiveer (byvoorbeeld ’n lae telling open ’n kaartjie).

Uitskrywings

GET /unsubscribe?token=… in elke e-pos stel die kontak se uitgeskryf-vlag sonder ’n aanmelding en wys ’n bevestigingsbladsy met ’n skakel om weer in te skryf. Bestuurders kan uitskrywings in Bemarking → Uitskrywings sien en herstel, en die intekening op ’n kontakkaart aan- of afskakel.

A/B-toetse

Veldtogte, snellerboodskappe en vorms kan twee variante laat loop met ’n verdelingspersentasie, ’n wenkriterium (oopmaak, klik of omskakeling) en ’n besluitingshorison in ure; die wenner word outomaties aan die res gestuur.