Marketing

Marketing je proaktivna strana RolChata: kampanje prema vašim kontaktima, poruke koje se pojavljuju u widgetu na određenim stranicama i obrasci koji posjetitelje pretvaraju u leadove i sastanke. Koriste ga Vlasnici, Administratori i Menadžeri; Agenti vide samo leadove i sastanke koji su im dodijeljeni. Uključite ga u Postavke → Marketing.

Modul nema vlastiti mehanizam pravila: sve uvjetovano („kad se pošalje obrazac, označi lead”) je pravilo automatizacije. E-pošta se šalje putem pružatelja kanala koje ste konfigurirali; SMS kampanje uskoro stižu. Publike su CRM filtri i segmenti.

Kampanje

Četiri koraka: Osnove (interni naziv, predmet, ime pošiljatelja i potvrđena adresa pošiljatelja, adresa za odgovor; neobavezni A/B test), Publika (kontakti, leadovi ili oboje, alat za AND/OR filtre s brojem primatelja uživo), Sadržaj (WYSIWYG ili HTML s varijablama personalizacije), Slanje (odmah ili zakazano s vremenskom zonom, zatim potvrda).

Pravila koja uvijek vrijede:

• Kontakti bez e-pošte, odjavljeni i blokirani kontakti isključeni su i ne mogu se ponovno uključiti.
• {{unsubscribe_link}} je obavezan. Uređivač ne dopušta spremanje bez njega; Umetni automatski dodaje podnožje.
• Domena pošiljatelja mora biti potvrđena SPF, DKIM i DMARC zapisima u uređivaču kampanje: gumb Upravljaj domenama pored polja E-pošta pošiljatelja. Postavke → Marketing sadrži samo automatski odgovor na obrasce. Nepotvrđene domene ne pojavljuju se na popisu pošiljatelja.
• Vaša službena poštanska adresa (Postavke → Račun → Pravna osoba) dodaje se u podnožje svake kampanje; slanje je blokirano dok je prazna.

Personalizacija: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Pretpregled na računalu i mobitelu, probno slanje sebi.

Statusi: nacrt → zakazano → slanje → poslano; zakazane kampanje i one koje se šalju mogu se pauzirati i ponovno zakazati. Analitika kampanja izvještava o isporučenim, otvorenim, kliknutim, konverzijama i odjavama.

Višekoračni nizovi

Višekoračne drip serije - niz e-poruka s razmacima između njih - još nisu dostupne. Danas kampanja stiže do svoje publike u jednom slanju; da biste dosegnuli posjetitelja u trenutku kad nešto učini na vašoj stranici, upotrijebite poruku s okidačem.

Poruke s okidačem

Poruka s okidačem mali je proaktivni skočni prozor u widgetu. Tri koraka: Uvjet (posjet stranici, vrijeme na stranici, dubina pomicanja, namjera napuštanja ili stranica u aplikaciji; podudaranje URL-a točno, sadrži ili regularni izraz; odgoda; učestalost jednom, pri svakom posjetu ili jednom dnevno; publika svi, prijavljeni ili gosti), Poruka (od imenovanog agenta ili tima, naslov do 80 znakova, tijelo do 500, jedan poziv na radnju), Pretpregled na bilo kojem jeziku.

Vrste poziva na radnju: otvori chat, zatraži povratni poziv, rezerviraj sastanak (odaberite obrazac za rezervacije), ostavi upit (odaberite obrazac za leadove), otvori URL ili jednostavno zatvori. Sadržaj se lokalizira na svaki jezik koji navedete, sa zadanim jezikom stranice kao rezervom. Widget provjerava okidače pri svakom događaju na stranici i prikazuje najviše jedan skočni prozor po stranici, aktivan s najvišim prioritetom.

Obrasci za leadove

Polja (ime, obavezna e-pošta, telefon, tvrtka, poruka te prilagođena polja), Postavke (interni i vidljivi naziv, tekst gumba, poruka zahvale, oznaka izvora u CRM-u, ugradnja inline / skočni prozor / poveznica, neobavezna izrada tiketa), Izgled (boje, tipografija, zaglavlje, pretpregled uživo). Objavom dobivate izravnu poveznicu, iframe isječak i JavaScript isječak. Svako slanje izrađuje ili ažurira lead, pokreće događaj marketing.form.submitted i može izraditi tiket.

Obrasci za rezervacije

Četiri koraka: polja, dostupnost (određeni agent, bilo koji slobodni agent ili round-robin; radni dani i sati; trajanje sastanka od 15 do 120 minuta; razmak između sastanaka; najviše dnevno; horizont rezervacija, zadano 30 dana; najkraća najava, zadano 24 sata), postavke sastanka (podsjetnici 24 h i 1 h korisniku, 15 min agentu; tiket pri rezervaciji; što se događa ako agent postane nedostupan), izgled.

Termini se prikazuju u vremenskoj zoni posjetitelja; sastanak pohranjuje zone obiju strana i svaka strana dobiva podsjetnik u svojoj. Poslužitelj provodi dostupnost: zauzeti termin, termin izvan radnog vremena ili pogrešnog trajanja odbija se, a dva posjetitelja nikada ne mogu rezervirati istog domaćina u isto vrijeme.

Kada agent postane nedostupan (to može javiti dodatak kao što je Shifton), odlučuje strategija obrasca: ručno otkazivanje, automatsko otkazivanje uz e-poštu, označavanje za Administratora, automatska preraspodjela slobodnom agentu, ponuda novog termina ili zadana hibridna strategija: preraspodijeli ako je netko slobodan, inače ponudi novi termin.

Ankete

CSAT, NPS i CES ankete šalju se nakon razgovora ili poziva ili se ugrađuju na hostiranu stranicu. Ocjena koju posjetitelj daje na kraju chata postavlja se zasebno, u Postavke → Widget → Ocjena (zvjezdice 1-5, tri opcije ili ljestvica, npr. NPS 0-10 ili CES 1-7, s do pet dodatnih pitanja). Odgovori hrane CSAT nadzornu ploču u Izvještajima i mogu pokrenuti automatizaciju (na primjer niska ocjena otvara tiket).

Odjave

GET /unsubscribe?token=… u svakoj poruci e-pošte postavlja kontaktu oznaku odjave bez prijave i prikazuje stranicu potvrde s poveznicom za ponovnu prijavu na primanje. Menadžeri vide i vraćaju odjave u Marketing → Odjave te mijenjaju pretplatu na kartici kontakta.

A/B testovi

Kampanje, poruke s okidačem i obrasci mogu testirati dvije varijante s postotnom podjelom, kriterijem pobjede (otvaranje, klik ili konverzija) i horizontom odluke u satima; pobjednička varijanta automatski se šalje ostatku publike.