AI
AI u RolChatu sloj je iznad svakog modula, a ne zaseban modul, i radi na ključevima vašeg pružatelja. RolChat osigurava adaptere, sučelje, orkestraciju, predmemoriju i transparentnost troškova; pružatelju plaćate izravno.
Pružatelji
Odjeljak „Pružatelji”U katalogu je devet adaptera: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs i Deepgram, koji pokrivaju chat, embeddinge, pretvorbu govora u tekst, pretvorbu teksta u govor, računalni vid i glasovne agente. Popis modela (94 modela) osvježava se svaki tjedan. Pružatelja povežite u Postavke → AI usmjeravanje → Katalog pružatelja: zalijepite ključ, RolChat ga provjeri, a vi birate koji model obavlja koju mogućnost. Jedan ključ po pružatelju; više pružatelja može biti aktivno istodobno.
Ključevi se pohranjuju šifrirano, upisuje ih isključivo usluga dodataka i nikada ne napuštaju platformu osim u pozivima prema pružatelju.
Što AI radi
Odjeljak „Što AI radi”| Gdje | Mogućnost |
|---|---|
| Razgovori | Predloženi odgovori, preoblikovanje (kraće, ljubaznije, formalno), sažetak niti, prijevod uživo po poruci, prepoznavanje jezika i raspoloženja |
| AI agent | Prvi odgovara na nove razgovore kada su automatski odgovori uključeni, koristeći vašu bazu znanja i upute; predaje razgovor čovjeku kada to korisnik zatraži, kada nije siguran ili kada to nalažu vaša pravila |
| Pokretanje | AI concierge postavlja račun na temelju razgovora i eskalira podršci RolChata kada zapne |
| Baza znanja | Otkrivanje praznina izrađuje nacrte članaka iz neodgovorenih pitanja; prijevod članaka |
| Telefon | Prijepis, sažeci poziva, ocjenjivanje poziva, čvor automatske centrale u IVR-u, glasovni agent |
| CRM | Ocjena zdravlja korisnika, prijedlozi za kvalitetu podataka, embeddingi grafa identiteta |
| Automatizacija | Klasifikacija, sažimanje i prijedlozi kao radnje pravila |
| Privatnost | Generiranje pravila i preoblikovanje pojedinih odlomaka |
Poučavanje AI agenta
Odjeljak „Poučavanje AI agenta”Kontekst agenta hrane četiri izvora: članci baze znanja, preneseni dokumenti, odobreni prethodni odgovori i upute koje napišete. Menadžeri odobravaju što ulazi u kontekst; agent kaže što ne zna umjesto da izmišlja i nikada ne odgovara na pitanja o naplati ili pravna pitanja osim ako to ne dopustite.
Budžeti i potrošnja
Odjeljak „Budžeti i potrošnja”Svaki AI poziv stvara zapis o potrošnji s brojem tokena i procijenjenim troškom. Postavke → AI usmjeravanje → Potrošnja prikazuje troškove po mogućnosti i po pružatelju, a mjesečno ograničenje po računu zaustavlja pozive kada se dosegne. AI nadzorna ploča u Izvještajima prikazuje rezultate: razgovore koje je AI obradio i riješio, eskalacije i njihove razloge, AI CSAT.
Ako pružatelj odbije poziv zbog naplate, proizvod to jasno kaže (kod greške ai_vendor_out_of_funds) umjesto da prijavi interni kvar.
Bez ključa
Odjeljak „Bez ključa”Sve i dalje radi, samo bez AI dijelova: nema predloženih odgovora ni automatskih odgovora, IVR se vraća na odabir tipkama, pretraživanje baze znanja temelji se na ključnim riječima, a AI nadzorna ploča i AI radnje pravila su skrivene. Kasnije povezivanje ključa ponovno ih uključuje; ništa se ne mora ponovno konfigurirati.