AI

RolChat में AI हर मॉड्यूल के ऊपर एक परत है, अपना अलग मॉड्यूल नहीं, और यह आपकी प्रदाता कुंजियों पर चलता है। RolChat एडैप्टर, इंटरफ़ेस, ऑर्केस्ट्रेशन, कैशिंग और लागत की पारदर्शिता देता है; आप सीधे प्रदाता को भुगतान करते हैं।

प्रदाता

कैटलॉग में नौ एडैप्टर हैं: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs और Deepgram, जो चैट, एम्बेडिंग, स्पीच-टू-टेक्स्ट, टेक्स्ट-टू-स्पीच, विज़न और वॉइस एजेंट को कवर करते हैं। मॉडल सूची (94 मॉडल) हर हफ़्ते अपडेट होती है। प्रदाता को सेटिंग्स → AI रूटिंग → प्रदाता कैटलॉग में कनेक्ट करें: कुंजी पेस्ट करें, RolChat उसे सत्यापित करता है, और आप चुनते हैं कि कौन सा मॉडल कौन सी क्षमता संभाले। हर प्रदाता के लिए एक कुंजी; कई प्रदाता एक साथ सक्रिय हो सकते हैं।

कुंजियाँ एन्क्रिप्ट करके संग्रहीत होती हैं, केवल प्लगइन सेवा उन्हें लिखती है, और प्रदाता को की जाने वाली कॉल के अलावा वे कभी प्लेटफ़ॉर्म से बाहर नहीं जातीं।

AI क्या करता है

कहाँ	क्षमता
बातचीत	सुझाए गए जवाब, दोबारा लिखना (छोटा, ज़्यादा दोस्ताना, औपचारिक), थ्रेड सारांश, हर संदेश का लाइव अनुवाद, भाषा और भावना की पहचान
AI एजेंट	ऑटो-रिप्लाई चालू होने पर नई बातचीत का पहला जवाब देता है, आपके ज्ञान आधार और निर्देशों का उपयोग करके; माँगे जाने पर, अनिश्चित होने पर, या आपके नियमों के कहने पर किसी व्यक्ति को सौंप देता है
ऑनबोर्डिंग	AI कंसीयर्ज बातचीत से खाता सेट करता है और अटकने पर RolChat सपोर्ट को एस्केलेट करता है
ज्ञान आधार	गैप पहचान बिना जवाब वाले सवालों से लेखों के ड्राफ़्ट बनाती है; लेखों का अनुवाद
फ़ोन	ट्रांसक्रिप्शन, कॉल सारांश, कॉल स्कोरिंग, IVR में AI ऑटो-अटेंडेंट नोड, वॉइस एजेंट
CRM	हेल्थ स्कोर, डेटा गुणवत्ता सुझाव, आइडेंटिटी ग्राफ़ एम्बेडिंग
स्वचालन	नियम कार्रवाइयों के रूप में वर्गीकरण, सारांश और सुझाव
गोपनीयता	नीति बनाना और हर अनुच्छेद को दोबारा लिखना

AI एजेंट को सिखाना

चार स्रोत एजेंट के संदर्भ को भरते हैं: ज्ञान आधार के लेख, अपलोड किए गए दस्तावेज़, स्वीकृत पुराने जवाब, और आपके लिखे निर्देश। मैनेजर तय करते हैं कि संदर्भ में क्या जाए; एजेंट मनगढ़ंत बात कहने के बजाय बताता है कि उसे क्या नहीं पता, और जब तक आप अनुमति न दें, बिलिंग या कानूनी मामलों पर कभी जवाब नहीं देता।

बजट और उपयोग

हर AI कॉल टोकन और अनुमानित लागत के साथ एक उपयोग रिकॉर्ड बनाती है। सेटिंग्स → AI रूटिंग → उपयोग हर क्षमता और हर प्रदाता के अनुसार खर्च दिखाता है, और हर खाते की मासिक सीमा पहुँचने पर कॉल रोक देती है। रिपोर्ट में AI डैशबोर्ड नतीजे दिखाता है: AI द्वारा संभाली और हल की गई बातचीत, एस्केलेशन और उनके कारण, AI CSAT।

अगर आपका प्रदाता बिलिंग कारणों से कॉल अस्वीकार करता है, तो उत्पाद आंतरिक विफलता बताने के बजाय साफ़ यही कहता है (त्रुटि कोड ai_vendor_out_of_funds)।

कुंजी के बिना

AI वाले हिस्सों के बिना सब कुछ चलता रहता है: सुझाए गए जवाब नहीं, ऑटो-रिप्लाई नहीं, IVR कुंजी दबाने पर लौट आता है, ज्ञान आधार खोज कीवर्ड पर आधारित होती है, और AI डैशबोर्ड व AI नियम कार्रवाइयाँ छिप जाती हैं। बाद में कुंजी कनेक्ट करने पर ये चालू हो जाती हैं; कुछ भी दोबारा कॉन्फ़िगर नहीं करना पड़ता।