AI
AI w RolChat to warstwa nad każdym modułem, a nie osobny moduł, i działa na kluczach Twojego dostawcy. RolChat zapewnia adaptery, interfejs, orkiestrację, pamięć podręczną i przejrzystość kosztów; płacisz bezpośrednio dostawcy.
Dostawcy
Dział zatytułowany „Dostawcy”W katalogu jest dziewięć adapterów: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs i Deepgram, obejmujących czat, embeddingi, zamianę mowy na tekst, zamianę tekstu na mowę, wizję i agentów głosowych. Lista modeli (94 modele) jest odświeżana co tydzień. Podłącz dostawcę w Ustawienia → Kierowanie AI → Katalog dostawców: wklej klucz, RolChat go zweryfikuje, a Ty wybierasz, który model obsługuje którą funkcję. Jeden klucz na dostawcę; kilku dostawców może być aktywnych jednocześnie.
Klucze są przechowywane w postaci zaszyfrowanej, zapisuje je wyłącznie usługa wtyczek i nigdy nie opuszczają platformy poza wywołaniami do dostawcy.
Co robi AI
Dział zatytułowany „Co robi AI”| Gdzie | Funkcja |
|---|---|
| Rozmowy | Sugerowane odpowiedzi, przeredagowanie (krócej, przyjaźniej, formalnie), podsumowanie wątku, tłumaczenie na żywo każdej wiadomości, wykrywanie języka i nastroju |
| Agent AI | Odpowiada jako pierwszy na nowe rozmowy, gdy włączone są automatyczne odpowiedzi, korzystając z Twojej bazy wiedzy i instrukcji; przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy klient o to poprosi, gdy nie jest pewien lub gdy tak mówią Twoje reguły |
| Wdrożenie | Konsjerż AI konfiguruje konto na podstawie rozmowy i eskaluje do wsparcia RolChat, gdy utknie |
| Baza wiedzy | Wykrywanie luk tworzy szkice artykułów z pytań bez odpowiedzi; tłumaczenie artykułów |
| Telefon | Transkrypcja, podsumowania połączeń, ocena połączeń, węzeł automatycznej recepcji IVR, agent głosowy |
| CRM | Wskaźnik kondycji klienta, sugestie jakości danych, embeddingi grafu tożsamości |
| Automatyzacja | Klasyfikacja, podsumowanie i sugestie jako akcje reguł |
| Prywatność | Generowanie polityk i przeredagowywanie poszczególnych akapitów |
Uczenie agenta AI
Dział zatytułowany „Uczenie agenta AI”Kontekst agenta zasilają cztery źródła: artykuły bazy wiedzy, przesłane dokumenty, zatwierdzone wcześniejsze odpowiedzi i napisane przez Ciebie instrukcje. Menedżerowie zatwierdzają, co trafia do kontekstu; agent mówi, czego nie wie, zamiast zmyślać, i nigdy nie odpowiada w sprawach płatności ani kwestiach prawnych, chyba że na to pozwolisz.
Budżety i zużycie
Dział zatytułowany „Budżety i zużycie”Każde wywołanie AI tworzy rekord zużycia z liczbą tokenów i szacowanym kosztem. Ustawienia → Kierowanie AI → Zużycie pokazuje wydatki według funkcji i dostawcy, a miesięczny limit na konto zatrzymuje wywołania po jego osiągnięciu. Panel AI w Raportach pokazuje wyniki: rozmowy obsłużone i rozwiązane przez AI, eskalacje i ich przyczyny, CSAT dla AI.
Jeśli dostawca odrzuci wywołanie z powodów rozliczeniowych, produkt mówi o tym wprost (kod błędu ai_vendor_out_of_funds), zamiast zgłaszać awarię wewnętrzną.
Bez klucza
Dział zatytułowany „Bez klucza”Wszystko nadal działa, tylko bez elementów AI: brak sugerowanych odpowiedzi, brak automatycznych odpowiedzi, IVR wraca do wybierania klawiszami, wyszukiwanie w bazie wiedzy opiera się na słowach kluczowych, a panel AI i akcje AI w regułach są ukryte. Podłączenie klucza później włącza je z powrotem; nic nie trzeba konfigurować od nowa.