AI
AI RolChat ir slānis pāri visiem moduļiem, nevis atsevišķs modulis, un tas darbojas ar jūsu pakalpojumu sniedzēja atslēgām. RolChat nodrošina adapterus, saskarni, orķestrēšanu, kešatmiņu un izmaksu caurskatāmību; jūs maksājat piegādātājam tieši.
Pakalpojumu sniedzēji
Section titled “Pakalpojumu sniedzēji”Katalogā ir deviņi adapteri: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs un Deepgram, kas aptver čatu, iegultās reprezentācijas, runas pārvēršanu tekstā, teksta pārvēršanu runā, datorredzi un balss aģentus. Modeļu saraksts (94 modeļi) tiek atjaunināts katru nedēļu. Pievienojiet pakalpojumu sniedzēju sadaļā Iestatījumi → AI maršrutēšana → Pakalpojumu sniedzēju katalogs: ielīmējiet atslēgu, RolChat to pārbauda, un jūs izvēlaties, kurš modelis apstrādā kuru iespēju. Viena atslēga katram piegādātājam; vienlaikus var būt aktīvi vairāki piegādātāji.
Atslēgas tiek glabātas šifrētas, tās ieraksta tikai spraudņu serviss, un tās nekad neatstāj platformu, izņemot izsaukumos uz piegādātāju.
Ko dara AI
Section titled “Ko dara AI”| Kur | Iespēja |
|---|---|
| Sarunas | Ieteiktās atbildes, pārrakstīšana (īsāk, draudzīgāk, formāli), pavediena kopsavilkums, tulkošana reāllaikā katram ziņojumam, valodas un noskaņojuma noteikšana |
| AI aģents | Pirmais atbild uz jaunām sarunām, kad ieslēgtas automātiskās atbildes, izmantojot jūsu zināšanu bāzi un norādījumus; nodod sarunu cilvēkam, kad to lūdz, kad nav pārliecināts vai kad to nosaka jūsu noteikumi |
| Ievadapmācība | AI konsjeržs iestata kontu sarunas gaitā un eskalē uz RolChat atbalstu, ja iestrēgst |
| Zināšanu bāze | Robu noteikšana sagatavo rakstu melnrakstus no neatbildētiem jautājumiem; rakstu tulkošana |
| Tālrunis | Transkripcija, zvanu kopsavilkumi, zvanu vērtēšana, IVR automātiskā sekretāra mezgls, balss aģents |
| CRM | Veselības vērtējums, datu kvalitātes ieteikumi, identitātes grafa iegultās reprezentācijas |
| Automatizācija | Klasificēšana, apkopošana un ieteikumi kā noteikumu darbības |
| Privātums | Politiku ģenerēšana un pārrakstīšana pa rindkopām |
AI aģenta apmācīšana
Section titled “AI aģenta apmācīšana”Aģenta kontekstu veido četri avoti: zināšanu bāzes raksti, augšupielādēti dokumenti, apstiprinātas iepriekšējās atbildes un jūsu rakstīti norādījumi. Vadītāji apstiprina, kas nonāk kontekstā; aģents pasaka, ko nezina, nevis izdomā, un nekad neatbild par norēķinu vai juridiskiem jautājumiem, ja vien jūs to neatļaujat.
Budžeti un lietojums
Section titled “Budžeti un lietojums”Katrs AI izsaukums izveido lietojuma ierakstu ar marķieriem un aptuvenajām izmaksām. Iestatījumi → AI maršrutēšana → Lietojums rāda izdevumus katrai iespējai un katram piegādātājam, un konta mēneša limits aptur izsaukumus, kad tas ir sasniegts. Pārskatu AI panelis rāda rezultātus: AI apstrādātās un atrisinātās sarunas, eskalācijas un to iemeslus, AI CSAT.
Ja jūsu piegādātājs atsaka izsaukumu norēķinu dēļ, produkts to pasaka skaidri (kļūdas kods ai_vendor_out_of_funds), nevis ziņo par iekšēju kļūmi.
Bez atslēgas
Section titled “Bez atslēgas”Viss joprojām darbojas, tikai bez AI daļām: nav ieteikto atbilžu, nav automātisko atbilžu, IVR atgriežas pie taustiņu nospiedieniem, zināšanu bāzes meklēšana balstās uz atslēgvārdiem, AI panelis un AI noteikumu darbības ir paslēptas. Atslēgas pievienošana vēlāk tās ieslēdz; nekas nav jākonfigurē no jauna.