Pārskati
Pārskati ir tikai lasāmi. Tie nekad nemaina datus citos moduļos. Tos redz Īpašnieki, Administratori un Vadītāji; Aģenti redz tikai savus rādītājus. Pielāgotu informācijas paneļu veidotāja apzināti nav: deviņi paneļi aptver atbalsta darbību, neapstrādātos datus var eksportēt, un BI rīki pieslēdzas datu kopu API.
Informācijas paneļi
Section titled “Informācijas paneļi”| Panelis | Ko tas rāda |
|---|---|
| Pārskats | Sarunas, CSAT, atbildes laiks, SLA; sarunas dienā pa kanāliem; labākie aģenti; sadalījums pa kanāliem; kas šobrīd ir tiešsaistē |
| Čati | Apjoms pa dienām un kanāliem, nedēļas stundu siltuma karte, atbildes laika tendence, pēdējo sarunu detalizācija |
| Aģenti | Katram aģentam: sarunas, atrisinātās, atbildes laiks, CSAT, stundas tiešsaistē; individuāls aģenta pārskats |
| Komandas | Katrai komandai: aģenti, sarunas, atbildes laiks, CSAT, daļa SLA robežās |
| CSAT | Vidējais vērtējums, atbilžu īpatsvars, negatīvo daļa, sadalījums, katrs vērtējums ar saiti atbildēt uz negatīvo |
| Pieteikumi | Kopskaits, atvērtie, atrisinātie, SLA pārkāpumi, atrisināšanas laiks; pēc prioritātes, komandas un statusa |
| AI | AI apstrādātās sarunas, AI atrisinātās, eskalētās, AI atbildes laiks, AI CSAT, eskalācijas iemesli (redzams, ja ir pievienots adapteris) |
| Mārketings | Nosūtītās kampaņas, piegādātās, atvēršanas īpatsvars, klikšķu īpatsvars, konversijas |
| Tālrunis | Zvani, atbildēto īpatsvars, sarunas ilgums, gaidīšana rindā, apjoms pa stundām un rindām, katram aģentam |
Filtri
Section titled “Filtri”Periods (šodien, vakar, 7 dienas, mēnesis, ceturksnis, pielāgots), vietnes, aģents, komanda, iesūtne, kanāls. Filtri saglabājas starp paneļiem. Salīdzināt ar iepriekšējo periodu katrai kartītei pievieno izmaiņu. Siltuma karte seko skatītāja laika joslai.
Metriku definīcijas
Section titled “Metriku definīcijas”- CSAT: apmierināto klientu daļa. Katrs vērtējums tiek pārvērsts 0-100 punktu rezultātā neatkarīgi no aptaujas skalas; 75 vai vairāk punktu tiek uzskatīts par apmierinātu. Blakus tiek rādīts vidējais vērtējums.
- Pirmās atbildes laiks: aģenta pirmā atbilde mīnus klienta pirmais ziņojums.
- Vidējais atbildes laiks: vidējais pa visām aģenta atbildēm.
- Atrisināšanas laiks: atrisināšana mīnus izveide.
- Gaidīšana rindā: tālrunim - savienošana mīnus ievietošana rindā; iesūtnei - piešķiršana mīnus izveide.
- Konversijas rādītāji: logrīka iesaiste, čats uz potenciālo klientu, kampaņas klikšķis, atzvanīšanas veidlapa.
Eksports
Section titled “Eksports”Katrs panelis eksportē pašreizējo skatu kā CSV (ne vairāk kā 5 reizes stundā vienam kontam). Ieplānoti pārskati (Īpašnieks, Administrators) nosūta PDF un CSV pa e-pastu katru dienu, nedēļu, mēnesi vai pēc cron izteiksmes jebkuriem saņēmējiem, arī cilvēkiem ārpus RolChat; Aģenti var abonēt personīgu kopsavilkumu, bet Vadītāji komandas kopsavilkumu. Piegādes tiek reģistrētas žurnālā un atkārtotas trīs reizes.
BI datu kopas
Section titled “BI datu kopas”Enterprise plāni saņem tikai lasāmu datu kopu API rīkiem Tableau, Metabase, Looker, Power BI, Google Data Studio un Python vai R: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions. Kursora lapošana, izsaucēja lomas tvērums, ne vairāk kā 90 dienas vienā pieprasījumā. Ātruma ierobežojumi pēc plāna: 60, 300 vai 1 000 pieprasījumu minūtē; Enterprise pēc vienošanās.