Hesabatlar

Hesabatlar yalnız oxumaq üçündür. O, digər modullardakı məlumatları heç vaxt dəyişmir. Onu Owner, Admin və Manager-lər görür; Agent-lər yalnız öz göstəricilərini görür. Xüsusi panel konstruktoru qəsdən yoxdur: doqquz panel dəstək əməliyyatlarını əhatə edir, xam məlumatlar ixrac oluna bilir və BI alətləri məlumat dəsti API-sinə qoşulur.

Panellər

Panel	Nəyi göstərir
İcmal	Söhbətlər, CSAT, cavab müddəti, SLA; kanallar üzrə gündəlik söhbətlər; ən yaxşı operatorlar; kanal bölgüsü; hazırda kim onlayndır
Çatlar	Günlər və kanallar üzrə həcm, həftənin saatları üzrə istilik xəritəsi, cavab müddətinin trendi, son söhbətlərin ətraflı təhlili
Operatorlar	Hər operator üzrə: söhbətlər, həll edilənlər, cavab müddəti, CSAT, onlayn saatlar; fərdi operator hesabatı
Komandalar	Hər komanda üzrə: operatorlar, söhbətlər, cavab müddəti, CSAT, SLA daxilində pay
CSAT	Orta bal, cavab faizi, mənfi payı, bölgü, mənfiyə cavab ver keçidi ilə hər qiymət
Tiketlər	Ümumi, açıq, həll edilmiş, SLA pozuntuları, həll müddəti; prioritet, komanda və status üzrə
AI	AI-ın məşğul olduğu, AI-ın həll etdiyi, eskalasiya edilmiş söhbətlər, AI cavab müddəti, AI CSAT, eskalasiya səbəbləri (adapter qoşulduqda göstərilir)
Marketinq	Göndərilən, çatdırılan kampaniyalar, açılma faizi, klik faizi, konversiyalar
Telefon	Zənglər, cavablandırma faizi, danışıq müddəti, növbədə gözləmə, saatlar və növbələr üzrə həcm, operatorlar üzrə

Filtrlər

Dövr (bu gün, dünən, 7 gün, ay, rüb, xüsusi), saytlar, operator, komanda, gələnlər qutusu, kanal. Filtrlər panellər arasında saxlanılır. Əvvəlki dövrlə müqayisə et hər karta fərq əlavə edir. İstilik xəritəsi baxan şəxsin saat qurşağına uyğunlaşır.

Metriklərin tərifləri

• CSAT: razı qalan müştərilərin payı. Sorğunun şkalasından asılı olmayaraq hər qiymət 0-100 balına çevrilir; 75 və yuxarı bal razı sayılır. Orta qiymət yanında göstərilir.
• İlk cavab müddəti: operatorun ilk cavabı çıxılsın müştərinin ilk mesajı.
• Orta cavab müddəti: bütün operator cavablarının ortalaması.
• Həll müddəti: həll edilmə çıxılsın yaradılma.
• Növbədə gözləmə: telefon - qoşulma çıxılsın növbəyə daxil olma; gələnlər qutusu - təyin edilmə çıxılsın yaradılma.
• Konversiya faizləri: vidcetlə qarşılıqlı əlaqə, çatdan lead-ə, kampaniyada klik, geri zəng forması.

İxraclar

Hər panel cari görünüşü CSV kimi ixrac edir (hər hesab üçün saatda 5 ilə məhdudlaşır). Planlaşdırılmış hesabatlar (Owner, Admin) PDF və CSV faylını gündəlik, həftəlik, aylıq və ya cron ifadəsinə görə istənilən alıcılara, o cümlədən RolChat-dən kənar insanlara e-poçtla göndərir; Agent-lər şəxsi icmala, Manager-lər isə komanda icmalına abunə ola bilər. Göndərişlər jurnala yazılır və üç dəfə təkrar cəhd edilir.

BI məlumat dəstləri

Enterprise planları Tableau, Metabase, Looker, Power BI, Google Data Studio və Python və ya R üçün yalnız oxumaq üçün məlumat dəsti API-si alır: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions. Kursorla səhifələmə, çağıranın rol hüdudları, hər sorğuda ən çoxu 90 gün. Plan üzrə sorğu limitləri: dəqiqədə 60, 300 və ya 1 000 sorğu; Enterprise üçün fərdi.