Aruanded
Aruanded on ainult lugemiseks. See moodul ei muuda kunagi teiste moodulite andmeid. Aruandeid näevad omanikud, administraatorid ja juhid; agendid näevad ainult oma numbreid. Kohandatud töölaudade ehitajat meelega pole: üheksa töölauda katavad tugitegevuse, toorandmed on eksporditavad ja BI-tööriistad ühenduvad andmestiku API-ga.
Töölauad
Jaotis „Töölauad”| Töölaud | Mida see näitab |
|---|---|
| Ülevaade | Vestlused, CSAT, vastamisaeg, SLA; vestlused päevas kanali kaupa; parimad agendid; kanalite jaotus; kes on praegu võrgus |
| Vestlused | Maht päeva ja kanali kaupa, nädala tundide soojuskaart, vastamisaja trend, viimaste vestluste süvavaade |
| Agendid | Agendi kaupa: vestlused, lahendatud, vastamisaeg, CSAT, võrgus oldud tunnid; individuaalne agendi aruanne |
| Meeskonnad | Meeskonna kaupa: agendid, vestlused, vastamisaeg, CSAT, SLA piires olev osa |
| CSAT | Keskmine hinne, vastamismäär, negatiivsete osa, jaotus, iga hinnang koos lingiga vasta negatiivsele |
| Piletid | Kokku, avatud, lahendatud, SLA rikkumised, lahendamisaeg; prioriteedi, meeskonna ja oleku kaupa |
| AI | AI käsitletud vestlused, AI lahendatud, eskaleeritud, AI vastamisaeg, AI CSAT, eskaleerimise põhjused (kuvatakse, kui adapter on ühendatud) |
| Turundus | Saadetud kampaaniad, kohale toimetatud, avamismäär, klikkimismäär, konversioonid |
| Telefon | Kõned, vastamismäär, kõneaeg, järjekorras ootamine, maht tunni ja järjekorra kaupa, agendi kaupa |
Filtrid
Jaotis „Filtrid”Periood (täna, eile, 7 päeva, kuu, kvartal, kohandatud), saidid, agent, meeskond, postkast, kanal. Filtrid säilivad töölaudade vahel. Võrdle eelmise perioodiga lisab igale kaardile muutuse. Soojuskaart järgib vaataja ajavööndit.
Mõõdikute definitsioonid
Jaotis „Mõõdikute definitsioonid”- CSAT: rahulolevate klientide osakaal. Iga hinnang teisendatakse skoorile 0-100, olenemata küsitluse skaalast; skoor 75 või rohkem loetakse rahulolevaks. Keskmine hinnang kuvatakse selle kõrval.
- Esimese vastuse aeg: agendi esimene vastus miinus kliendi esimene sõnum.
- Keskmine vastamisaeg: kõigi agendi vastuste keskmine.
- Lahendamisaeg: lahendamise aeg miinus loomise aeg.
- Järjekorras ootamine: telefon - ühendamise aeg miinus järjekorda lisamise aeg; postkast - määramise aeg miinus loomise aeg.
- Konversioonimäärad: vidina kaasatus, vestlusest müügivihjeks, kampaania klikk, tagasihelistamise vorm.
Eksport
Jaotis „Eksport”Iga töölaud ekspordib praeguse vaate CSV-na (piiranguga 5 tunnis konto kohta). Ajastatud aruanded (omanik, administraator) saadavad e-postiga PDF-i ja CSV-i iga päev, nädal, kuu või cron-avaldise järgi mis tahes saajatele, sealhulgas inimestele väljaspool RolChati; agendid saavad tellida isikliku kokkuvõtte ja juhid meeskonna kokkuvõtte. Saatmised logitakse ja neid proovitakse uuesti kolm korda.
BI-andmestikud
Jaotis „BI-andmestikud”Enterprise pakettidel on ainult lugemiseks mõeldud andmestiku API Tableau, Metabase’i, Lookeri, Power BI, Google Data Studio ning Pythoni või R-i jaoks: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions. Kursoripõhine lehekülgedeks jaotamine, väljakutsuja rolli ulatus, kõige rohkem 90 päeva päringu kohta. Kasutuspiirangud paketi kaupa: 60, 300 või 1 000 päringut minutis; Enterprise kohandatud.