รายงาน
รายงานเป็นแบบอ่านอย่างเดียว ไม่เปลี่ยนข้อมูลในโมดูลอื่นเลย เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และผู้จัดการเห็นรายงาน เจ้าหน้าที่เห็นเฉพาะตัวเลขของตัวเอง เราตั้งใจไม่มีตัวสร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง: แดชบอร์ดเก้าชุดครอบคลุมงานซัพพอร์ต ข้อมูลดิบส่งออกได้ และเครื่องมือ BI เชื่อมต่อกับ API ชุดข้อมูลได้
แดชบอร์ด
หัวข้อที่มีชื่อว่า “แดชบอร์ด”| แดชบอร์ด | แสดงอะไร |
|---|---|
| ภาพรวม | บทสนทนา CSAT เวลาตอบกลับ SLA บทสนทนาต่อวันแยกตามช่องทาง เจ้าหน้าที่อันดับต้น สัดส่วนช่องทาง ใครออนไลน์อยู่ตอนนี้ |
| แชท | ปริมาณตามวันและช่องทาง ฮีตแมปตามชั่วโมงของสัปดาห์ แนวโน้มเวลาตอบกลับ รายละเอียดบทสนทนาล่าสุด |
| เจ้าหน้าที่ | แยกตามเจ้าหน้าที่: บทสนทนา แก้ไขแล้ว เวลาตอบกลับ CSAT ชั่วโมงออนไลน์ รายงานเจ้าหน้าที่รายบุคคล |
| ทีม | แยกตามทีม: เจ้าหน้าที่ บทสนทนา เวลาตอบกลับ CSAT สัดส่วนที่อยู่ใน SLA |
| CSAT | คะแนนเฉลี่ย อัตราการตอบ สัดส่วนเชิงลบ การกระจาย ทุกคะแนนพร้อมลิงก์ ตอบกลับคะแนนเชิงลบ |
| ทิกเก็ต | ทั้งหมด เปิดอยู่ แก้ไขแล้ว การละเมิด SLA เวลาแก้ไข แยกตามลำดับความสำคัญ ทีม และสถานะ |
| AI | บทสนทนาที่ AI ดูแล ที่ AI แก้ไขได้ ที่ถูกยกระดับ เวลาตอบกลับของ AI CSAT ของ AI เหตุผลการยกระดับ (แสดงเมื่อเชื่อมต่ออะแดปเตอร์) |
| การตลาด | แคมเปญที่ส่ง ส่งถึง อัตราการเปิด อัตราการคลิก คอนเวอร์ชัน |
| โทรศัพท์ | การโทร อัตราการรับสาย เวลาสนทนา เวลารอในคิว ปริมาณตามชั่วโมงและคิว แยกตามเจ้าหน้าที่ |
ตัวกรอง
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ตัวกรอง”ช่วงเวลา (วันนี้ เมื่อวาน 7 วัน เดือน ไตรมาส กำหนดเอง) ไซต์ เจ้าหน้าที่ ทีม กล่องข้อความ ช่องทาง ตัวกรองคงอยู่เมื่อสลับแดชบอร์ด เปรียบเทียบกับช่วงก่อนหน้า เพิ่มค่าผลต่างในทุกการ์ด ฮีตแมปใช้เขตเวลาของผู้ดู
นิยามตัวชี้วัด
หัวข้อที่มีชื่อว่า “นิยามตัวชี้วัด”- CSAT: สัดส่วนลูกค้าที่พึงพอใจ ทุกคะแนนจะถูกแปลงเป็นคะแนน 0-100 ไม่ว่าแบบสำรวจจะใช้สเกลใด คะแนน 75 ขึ้นไปนับว่าพึงพอใจ คะแนนเฉลี่ยแสดงไว้ข้างกัน
- เวลาตอบกลับครั้งแรก: คำตอบแรกของเจ้าหน้าที่ลบด้วยข้อความแรกของลูกค้า
- เวลาตอบกลับเฉลี่ย: ค่าเฉลี่ยของคำตอบทั้งหมดของเจ้าหน้าที่
- เวลาแก้ไข: เวลาที่แก้ไขแล้วลบด้วยเวลาที่สร้าง
- เวลารอในคิว: โทรศัพท์ - เวลาที่ต่อสายได้ลบด้วยเวลาที่เข้าคิว กล่องข้อความรวม - เวลาที่มอบหมายลบด้วยเวลาที่สร้าง
- อัตราคอนเวอร์ชัน: การมีส่วนร่วมกับวิดเจ็ต แชทเป็นลีด การคลิกแคมเปญ ฟอร์มขอให้โทรกลับ
การส่งออก
หัวข้อที่มีชื่อว่า “การส่งออก”ทุกแดชบอร์ดส่งออกมุมมองปัจจุบันเป็น CSV ได้ (จำกัด 5 ครั้งต่อชั่วโมงต่อบัญชี) รายงานตามกำหนดเวลา (เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ) ส่งอีเมล PDF และ CSV รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือตามนิพจน์ cron ถึงผู้รับใดก็ได้ รวมถึงคนนอก RolChat เจ้าหน้าที่สมัครรับสรุปส่วนตัวได้ และผู้จัดการสมัครรับสรุปของทีมได้ การส่งจะถูกบันทึกและลองใหม่สามครั้ง
ชุดข้อมูล BI
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ชุดข้อมูล BI”แผน Enterprise ได้รับ API ชุดข้อมูลแบบอ่านอย่างเดียวสำหรับ Tableau, Metabase, Looker, Power BI, Google Data Studio และ Python หรือ R: conversations tickets agents calls csat_responses campaign_sends visitor_sessions การแบ่งหน้าด้วยเคอร์เซอร์ ขอบเขตตามบทบาทของผู้เรียก ไม่เกิน 90 วันต่อคำขอ ขีดจำกัดอัตราตามแผน: 60 300 หรือ 1 000 คำขอต่อนาที Enterprise กำหนดเอง