Есептер
Есептер тек оқуға арналған. Ол басқа модульдердегі деректерді ешқашан өзгертпейді. Оны Owner, Admin және Manager көреді; Agent тек өз көрсеткіштерін көреді. Жеке дашборд конструкторы әдейі жоқ: тоғыз дашборд қолдау операцияларын қамтиды, бастапқы деректерді экспорттауға болады, ал BI құралдары деректер жиыны API-іне қосылады.
Дашбордтар
«Дашбордтар» бөлімі| Дашборд | Не көрсетеді |
|---|---|
| Шолу | Сұхбаттар, CSAT, жауап уақыты, SLA; арна бойынша күнделікті сұхбаттар; үздік операторлар; арналар үлесі; қазір желіде кім бар |
| Чаттар | Күн мен арна бойынша көлем, апта сағаттары бойынша жылу картасы, жауап уақытының трендi, соңғы сұхбаттарды егжей-тегжейлі қарау |
| Операторлар | Әр оператор бойынша: сұхбаттар, шешілгендер, жауап уақыты, CSAT, желідегі сағаттар; жеке оператор есебі |
| Командалар | Әр команда бойынша: операторлар, сұхбаттар, жауап уақыты, CSAT, SLA шегіндегі үлес |
| CSAT | Орташа баға, жауап беру үлесі, теріс бағалар үлесі, таралуы, теріс бағаға жауап беру сілтемесі бар әр баға |
| Тикеттер | Жалпы саны, ашық, шешілген, SLA бұзушылықтары, шешу уақыты; басымдық, команда және күй бойынша |
| AI | AI өңдеген, AI шешкен, эскалацияланған сұхбаттар, AI жауап уақыты, AI CSAT, эскалация себептері (адаптер қосулы болғанда көрсетіледі) |
| Маркетинг | Жіберілген науқандар, жеткізілгендер, ашу үлесі, басу үлесі, конверсиялар |
| Телефония | Қоңыраулар, жауап беру үлесі, сөйлесу уақыты, кезекте күту, сағат пен кезек бойынша көлем, әр оператор бойынша |
Сүзгілер
«Сүзгілер» бөліміКезең (бүгін, кеше, 7 күн, ай, тоқсан, жеке), сайттар, оператор, команда, кіріс жәшігі, арна. Сүзгілер дашбордтар арасында сақталады. Алдыңғы кезеңмен салыстыру әр картаға айырманы қосады. Жылу картасы қараушының уақыт белдеуіне сәйкес келеді.
Метрикалардың анықтамасы
«Метрикалардың анықтамасы» бөлімі- CSAT: қанағаттанған клиенттердің үлесі. Сауалнама қандай шкаланы қолданса да, әр баға 0-ден 100-ге дейінгі баллға айналдырылады; 75 және одан жоғары балл қанағаттанған деп саналады. Жанында орташа баға көрсетіледі.
- Алғашқы жауап уақыты: оператордың алғашқы жауабы минус клиенттің алғашқы хабарламасы.
- Орташа жауап уақыты: оператордың барлық жауаптары бойынша орташа мән.
- Шешу уақыты: шешілген уақыт минус жасалған уақыт.
- Кезекте күту: телефония - қосылған уақыт минус кезекке түскен уақыт; кіріс жәшігі - тағайындалған уақыт минус жасалған уақыт.
- Конверсия көрсеткіштері: виджетпен өзара әрекеттесу, чаттан лидке, науқандағы басу, кері қоңырау формасы.
Экспорт
«Экспорт» бөліміӘр дашборд ағымдағы көріністі CSV ретінде экспорттайды (аккаунтқа сағатына 5-пен шектелген). Жоспарлы есептер (Owner, Admin) PDF пен CSV-ді күн сайын, апта сайын, ай сайын немесе cron өрнегі бойынша кез келген алушыларға, соның ішінде RolChat-тан тыс адамдарға электрондық поштамен жібереді; Agent жеке дайджестке, ал Manager команда дайджестіне жазыла алады. Жіберулер журналға жазылады және үш рет қайталанады.
BI деректер жиындары
«BI деректер жиындары» бөліміEnterprise жоспарлары Tableau, Metabase, Looker, Power BI, Google Data Studio және Python немесе R үшін тек оқуға болатын деректер жиыны API-ін алады: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions. Курсорлық беттеу, шақырушы рөлінің аясы, бір сұрауға ең көбі 90 күн. Жоспар бойынша сұрау лимиттері: минутына 60, 300 немесе 1 000 сұрау; Enterprise үшін жеке.