Келушілер

Келушілер модулі - дәл қазір сайтыңызда жүрген адамдардың тікелей картасы мен тізімі. Келушілер дерекқор жазбалары емес: экран нақты уақыттағы жазылымды ашады, ал тізім бет ашық тұрғанда ғана болады. Сессия аяқталғанда оның деректері жоғалады.

Оны кім көреді

Әдепкі бойынша Owner, Admin және Manager. Owner мен Admin Баптаулар → Модульдер → Келушілер → Кім көре алады бөлімінде модульді Agent-терге ашып немесе Manager-лерден жасыра алады. Модульді толығымен өшіруге болады.

Сессия нені көрсетеді

Ағымдағы бет пен сілтеме көзі, IP мекенжайы бойынша ел мен қала, құрылғы мен браузер, сайттағы уақыт, қаралған беттер, белсенді немесе әрекетсіз күйі (30 секунд бойы басу, айналдыру не перне басу жоқ) және сәйкестік: анонимді (visitor618845) немесе сайт identify() шақырса не келуші бұрын жазса, контактінің аты. Сүзгілер: сайт, ел, бет, күй, тек сәйкестендірілгендер. Статистика жолы қазіргі келушілерді, бүгінгі келушілерді, орташа сессияны және басталған чаттарды көрсетеді.

Чат бастау

Хабарлама оператор жағынан проактивті сұхбат ашады, ол сол операторға тағайындалады және контакт белгілі болса, соған байланады. Келушінің ашық чаты бұрыннан бар болса, соған өту ұсынылады. Келуші хабарламаны виджетте көреді; ол жауап бергенде анонимді келуші лидке айналады.

Мінез-құлыққа негізделген автоматты хабарламалар (беттегі уақыт, айналдыру тереңдігі, кету ниеті, бағалар бетіне кіру) бұл модульге кірмейді: олар Маркетингтегі триггерлі хабарламалар.

Сәйкестендіру

Сайтыңыз window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) шақырғанда RolChat электрондық поштаны CRM-нен іздеп, сессияны контактіге байлайды; жол келуші ID-інен нақты атқа ауысады, ал Профиль батырмасы CRM картасын ашады. Белгісіз электрондық пошталар кейінгі сәйкестендіру үшін сақталады.

Бірлескен шолу (cobrowse)

Оператор келушінің экранын көре алады, ал екінші келісіммен оны басқара алады. Келушіден анық сұралады, ол тұрақты индикаторды көреді және кез келген уақытта тоқтата алады; құпиясөздер мен жеке деп белгіленген өрістер жасырылады. Бірлескен шолуды осы модульден (Manager және одан жоғары) немесе белсенді сұхбаттан оның жауапты адамы бастай алады. Әр бірлескен шолу сессиясы аудит журналына жазылады. Бірлескен шолу тек вебте жұмыс істейді: мобильді SDK оны қолдамайды.

Құпиялылық

Келушілерді бақылау келісімді құрметтейді: баннер талап етілетін жерде келуші аналитиканы қабылдамайынша, бет қаралымы немесе мінез-құлық оқиғасы жазылмайды. Сессиялар 5 минут бойы белгі (heartbeat) болмаса, аяқталады. Келушілер деректері бұл модульден ешқашан экспортталмайды.