Pengunjung
Modul Pengunjung adalah peta dan daftar langsung orang-orang yang sedang berada di situs Anda saat ini. Pengunjung bukan catatan basis data: layar membuka langganan real time dan daftar hanya ada selama halaman terbuka. Saat sesi berakhir, datanya hilang.
Siapa yang melihatnya
Section titled “Siapa yang melihatnya”Secara default Owner, Admin, dan Manager. Owner dan Admin dapat membuka modul ini untuk Agent, atau menyembunyikannya dari Manager, di Pengaturan → Modul → Pengunjung → Siapa yang dapat melihat. Modul ini dapat dinonaktifkan sepenuhnya.
Yang ditampilkan sesi
Section titled “Yang ditampilkan sesi”Halaman saat ini dan perujuk, negara dan kota dari alamat IP, perangkat dan browser, waktu di situs, halaman yang dilihat, aktif atau idle (30 detik tanpa klik, gulir, atau tekan tombol), serta identitas: anonim (visitor618845) atau nama kontak jika situs memanggil identify() atau pengunjung pernah menulis sebelumnya. Filter: situs, negara, halaman, status, hanya yang teridentifikasi. Baris statistik menampilkan pengunjung saat ini, hari ini, rata-rata sesi, dan chat yang dimulai.
Memulai chat
Section titled “Memulai chat”Pesan membuka percakapan proaktif dari sisi agen, ditugaskan ke agen tersebut dan ditautkan ke kontak jika diketahui. Jika pengunjung sudah memiliki chat terbuka, Anda ditawari untuk langsung beralih ke sana. Pengunjung melihat pesan di widget; saat mereka menjawab, pengunjung anonim menjadi prospek.
Pesan otomatis berdasarkan perilaku (waktu di halaman, kedalaman gulir, niat keluar, kunjungan ke halaman harga) bukan bagian dari modul ini: itu adalah pesan pemicu di Pemasaran.
Identifikasi
Section titled “Identifikasi”Saat situs Anda memanggil window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat mencari email di CRM dan menautkan sesi ke kontak; baris berubah dari ID pengunjung ke nama asli dan tombol Profil membuka kartu CRM. Email yang tidak dikenal disimpan untuk dicocokkan nanti.
Cobrowse
Section titled “Cobrowse”Agen dapat melihat layar pengunjung dan, dengan persetujuan kedua, mengendalikannya. Pengunjung ditanya secara eksplisit, melihat indikator yang terus tampil, dan dapat berhenti kapan saja; kata sandi dan kolom yang ditandai privat disamarkan. Cobrowse dapat dimulai dari modul ini (Manager ke atas) atau dari percakapan aktif oleh penanggung jawabnya. Setiap sesi cobrowse dicatat di log audit. Cobrowse hanya untuk web: SDK seluler tidak mendukungnya.
Privasi
Section titled “Privasi”Pelacakan pengunjung menghormati persetujuan: jika banner diwajibkan, tidak ada event tampilan halaman atau perilaku yang dicatat sampai pengunjung menerima analitik. Sesi berakhir setelah 5 menit tanpa heartbeat. Data pengunjung tidak pernah diekspor dari modul ini.