Undang tim Anda
RolChat menyediakan empat peran sistem. Peran yang lebih tinggi mencakup semua yang ada di bawahnya.
| Peran | Dapat |
|---|---|
| Owner | Segalanya, termasuk penagihan, menghapus akun, dan mengalihkan kepemilikan. Satu per akun. |
| Admin | Segalanya kecuali penagihan dan penghapusan akun: pengaturan, saluran, anggota, peran, otomatisasi, plugin. |
| Manager | Melihat setiap percakapan, tiket, dan laporan untuk timnya; menugaskan dan mengalihkan pekerjaan; menerbitkan artikel basis pengetahuan; mengawasi panggilan. Tidak dapat mengubah pengaturan sistem. |
| Agent | Menangani percakapan dan tiketnya sendiri, menambahkan catatan dan tag, membuat draf artikel. Hanya melihat yang ditugaskan kepadanya atau yang menunggu di antrean. |
Peran kustom dapat dibuat di Pengaturan → Tim → Peran dengan peran sistem apa pun sebagai template, menambahkan atau menghapus izin satu per satu. Server memastikan peran kustom tidak pernah melebihi hak yang dimiliki pembuatnya.
Undang anggota
Section titled “Undang anggota”- Buka Pengaturan → Tim → Anggota dan tekan Undang.
- Masukkan alamat email, pilih peran, dan secara opsional batasi anggota ke situs tertentu.
- Undangan berlaku selama 7 hari. Anggota yang mendaftar melalui tautan ditambahkan dengan peran yang Anda pilih.
Kursi dihitung per anggota aktif; lihat Pengaturan → Penagihan untuk jumlah kursi paket Anda.
Tim mengelompokkan anggota untuk perutean dan pelaporan: kotak masuk dapat memiliki tim default, tiket dapat diantrekan ke sebuah tim, laporan dapat difilter per tim. Buat tim di Pengaturan → Tim → Tim, tambahkan anggota, dan tetapkan ketua tim yang menerima eskalasi.
Situs dan akses
Section titled “Situs dan akses”Jika Anda mendukung beberapa situs web atau produk, masing-masing adalah situs dengan widget, saluran, portal basis pengetahuan, dan jam kerja sendiri. Anggota dengan peran per situs hanya melihat percakapan, kontak, dan tiket dari situs tersebut. Owner dan Admin melihat semua situs.
Jam kerja dan kehadiran
Section titled “Jam kerja dan kehadiran”Setiap anggota memiliki status: online, away, atau offline, dengan jadwal opsional. Manager dapat menetapkan batas beban kerja (jumlah maksimum chat bersamaan per agen) agar perutean melewati orang yang sudah penuh. Anggota mengatur zona waktu dan bahasa mereka sendiri di profil; dasbor menampilkan tanggal dalam zona waktu anggota.
Pengaturan keamanan yang sebaiknya diaktifkan sejak awal
Section titled “Pengaturan keamanan yang sebaiknya diaktifkan sejak awal”- Autentikasi dua faktor untuk Owner dan Admin, atau untuk semua orang, di Pengaturan → Keamanan.
- Single sign-on dengan Google Workspace atau Apple tersedia di setiap paket. SAML 2.0 direncanakan dan belum tersedia.
- Batas waktu sesi default-nya 120 menit tidak aktif dan maksimum 30 hari; keduanya dapat disesuaikan.