Προσκαλέστε την ομάδα σας
Το RolChat περιλαμβάνει τέσσερις ρόλους συστήματος. Οι ανώτεροι ρόλοι περιλαμβάνουν όλα όσα έχουν οι κατώτεροι.
| Ρόλος | Μπορεί |
|---|---|
| Owner | Τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης, της διαγραφής του λογαριασμού και της μεταβίβασης κυριότητας. Ένας ανά λογαριασμό. |
| Admin | Τα πάντα εκτός από τη χρέωση και τη διαγραφή του λογαριασμού: ρυθμίσεις, κανάλια, μέλη, ρόλους, αυτοματισμούς, plugins. |
| Manager | Βλέπει κάθε συνομιλία, αίτημα και αναφορά των ομάδων του· αναθέτει και επαναναθέτει εργασίες· δημοσιεύει άρθρα της βάσης γνώσης· εποπτεύει κλήσεις. Δεν μπορεί να αλλάξει ρυθμίσεις συστήματος. |
| Agent | Χειρίζεται τις δικές του συνομιλίες και αιτήματα, προσθέτει σημειώσεις και ετικέτες, δημιουργεί πρόχειρα άρθρα. Βλέπει μόνο ό,τι του έχει ανατεθεί ή περιμένει στην ουρά. |
Προσαρμοσμένοι ρόλοι δημιουργούνται στις Ρυθμίσεις → Ομάδα → Ρόλοι, με οποιονδήποτε ρόλο συστήματος ως πρότυπο, προσθέτοντας ή αφαιρώντας μεμονωμένα δικαιώματα. Ο διακομιστής ελέγχει ότι ένας προσαρμοσμένος ρόλος δεν υπερβαίνει ποτέ όσα έχει ο δημιουργός του.
Πρόσκληση μελών
Ενότητα με τίτλο «Πρόσκληση μελών»- Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις → Ομάδα → Μέλη και πατήστε Πρόσκληση.
- Εισαγάγετε διευθύνσεις email, επιλέξτε ρόλο και, προαιρετικά, περιορίστε το μέλος σε συγκεκριμένους ιστότοπους.
- Οι προσκλήσεις ισχύουν για 7 ημέρες. Ένα μέλος που εγγράφεται μέσω του συνδέσμου προστίθεται με τον ρόλο που επιλέξατε.
Οι θέσεις μετρώνται ανά ενεργό μέλος· δείτε τις Ρυθμίσεις → Χρέωση για τον αριθμό θέσεων του προγράμματός σας.
Οι ομάδες οργανώνουν μέλη για δρομολόγηση και αναφορές: ένα inbox μπορεί να έχει προεπιλεγμένη ομάδα, τα αιτήματα μπορούν να μπαίνουν σε ουρά μιας ομάδας, οι αναφορές μπορούν να φιλτράρονται ανά ομάδα. Δημιουργήστε τις στις Ρυθμίσεις → Ομάδα → Ομάδες, προσθέστε μέλη και ορίστε έναν επικεφαλής ομάδας που λαμβάνει τις κλιμακώσεις.
Ιστότοποι και πρόσβαση
Ενότητα με τίτλο «Ιστότοποι και πρόσβαση»Αν υποστηρίζετε πολλούς ιστότοπους ή προϊόντα, καθένας είναι ένας ιστότοπος με δικό του widget, κανάλια, πύλη βάσης γνώσης και ωράριο εργασίας. Ένα μέλος με ρόλο ανά ιστότοπο βλέπει μόνο συνομιλίες, επαφές και αιτήματα αυτών των ιστότοπων. Οι Owners και οι Admins βλέπουν όλους τους ιστότοπους.
Ωράριο εργασίας και παρουσία
Ενότητα με τίτλο «Ωράριο εργασίας και παρουσία»Κάθε μέλος έχει μια κατάσταση: συνδεδεμένο, απών ή εκτός σύνδεσης, με προαιρετικό πρόγραμμα. Οι Managers μπορούν να ορίσουν ανώτατο φόρτο εργασίας (μέγιστος αριθμός ταυτόχρονων συνομιλιών ανά εκπρόσωπο), ώστε η δρομολόγηση να παρακάμπτει όποιον είναι πλήρης. Τα μέλη ορίζουν τη δική τους ζώνη ώρας και γλώσσα στο προφίλ τους· ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει τις ημερομηνίες στη ζώνη του μέλους.
Ρυθμίσεις ασφαλείας που αξίζει να ενεργοποιήσετε νωρίς
Ενότητα με τίτλο «Ρυθμίσεις ασφαλείας που αξίζει να ενεργοποιήσετε νωρίς»- Έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων για Owners και Admins ή για όλους, στις Ρυθμίσεις → Ασφάλεια.
- Η Ενιαία σύνδεση (SSO) με Google Workspace ή Apple είναι διαθέσιμη σε κάθε πρόγραμμα. Το SAML 2.0 είναι προγραμματισμένο και δεν είναι ακόμη διαθέσιμο.
- Το Χρονικό όριο συνεδρίας είναι από προεπιλογή 120 λεπτά αδράνειας και 30 ημέρες κατά μέγιστο· και τα δύο είναι ρυθμιζόμενα.