Inviter teamet ditt
Roller
Section titled “Roller”RolChat leveres med fire systemroller. Høyere roller omfatter alt under dem.
| Rolle | Kan |
|---|---|
| Eier | Alt, inkludert fakturering, sletting av kontoen og overføring av eierskap. Én per konto. |
| Administrator | Alt unntatt fakturering og sletting av kontoen: innstillinger, kanaler, medlemmer, roller, automatisering, plugins. |
| Leder | Se alle samtaler, saker og rapporter for sine team; tildele og omfordele arbeid; publisere artikler i kunnskapsbasen; overvåke samtaler. Kan ikke endre systeminnstillinger. |
| Agent | Arbeide med egne samtaler og saker, legge til notater og tagger, lage artikkelutkast. Ser bare det som er tildelt dem eller venter i køen. |
Egendefinerte roller kan bygges i Innstillinger → Team → Roller med en hvilken som helst systemrolle som mal, ved å legge til eller fjerne enkelttillatelser. Serveren kontrollerer at en egendefinert rolle aldri går utover det forfatteren selv har.
Inviter medlemmer
Section titled “Inviter medlemmer”- Åpne Innstillinger → Team → Medlemmer og trykk Inviter.
- Skriv inn e-postadresser, velg en rolle og begrens eventuelt medlemmet til bestemte nettsteder.
- Invitasjoner er gyldige i 7 dager. Et medlem som registrerer seg via lenken, legges til med rollen du valgte.
Lisenser telles per aktivt medlem; se Innstillinger → Fakturering for antall lisenser i abonnementet ditt.
Team grupperer medlemmer for ruting og rapportering: en innboks kan ha et standardteam, saker kan settes i kø til et team, og rapporter kan filtreres etter team. Opprett dem i Innstillinger → Team → Team, legg til medlemmer og utpek en teamleder som mottar eskaleringer.
Nettsteder og tilgang
Section titled “Nettsteder og tilgang”Hvis du gir støtte for flere nettsteder eller produkter, er hvert av dem et nettsted med egen widget, egne kanaler, egen kunnskapsbaseportal og egen arbeidstid. Et medlem med en rolle per nettsted ser bare samtaler, kontakter og saker for de nettstedene. Eiere og administratorer ser alle nettsteder.
Arbeidstid og tilstedeværelse
Section titled “Arbeidstid og tilstedeværelse”Hvert medlem har en status: tilgjengelig, borte eller frakoblet, med en valgfri timeplan. Ledere kan sette et tak på arbeidsmengden (maksimalt antall samtidige chatter per agent), slik at rutingen hopper over den som er full. Medlemmer angir sin egen tidssone og sitt eget språk i profilen; dashbordet viser datoer i medlemmets tidssone.
Sikkerhetsinnstillinger det lønner seg å slå på tidlig
Section titled “Sikkerhetsinnstillinger det lønner seg å slå på tidlig”- Tofaktorautentisering for eiere og administratorer, eller for alle, i Innstillinger → Sikkerhet.
- Enkel pålogging (SSO) med Google Workspace eller Apple er tilgjengelig i alle abonnementer. SAML 2.0 er planlagt og ikke tilgjengelig ennå.
- Tidsavbrudd for økten er som standard 120 minutter ved inaktivitet og maksimalt 30 dager; begge kan justeres.