邀请团队

角色

RolChat 提供四种系统角色。较高的角色包含其下所有角色的权限。

角色	可以
所有者	执行所有操作，包括账单、删除账户和转移所有权。每个账户一个。
管理员	除账单和删除账户外的所有操作：设置、渠道、成员、角色、自动化、插件。
经理	查看其团队的所有对话、工单和报告；分配和重新分配工作；发布知识库文章；监督通话。不能更改系统设置。
客服	处理自己的对话和工单，添加备注和标签，创建文章草稿。只能看到分配给自己的内容或在队列中等待的内容。

可以在 设置 → 团队 → 角色 中以任意系统角色为模板创建自定义角色，并添加或移除单项权限。服务器会检查自定义角色的权限永远不会超过其创建者拥有的权限。

邀请成员

1. 打开 设置 → 团队 → 成员，然后按邀请。
2. 输入电子邮件地址，选择角色，并可选择将成员限制在特定站点。
3. 邀请有效期为 7 天。通过链接注册的成员会以您选择的角色加入。

席位按活跃成员计算；您的套餐席位数请参阅 设置 → 账单。

团队

团队用于将成员分组以进行分配和报告：收件箱可以有默认团队，工单可以排入某个团队的队列，报告可以按团队筛选。在 设置 → 团队 → 团队 中创建团队、添加成员，并设置接收升级的团队负责人。

站点和访问权限

如果您支持多个网站或产品，每个都是一个站点，拥有自己的小组件、渠道、知识库门户和工作时间。拥有站点级角色的成员只能看到这些站点的对话、联系人和工单。所有者和管理员可以看到所有站点。

工作时间和在线状态

每位成员都有一个状态：在线、离开或离线，并可选择设置排班。经理可以设置工作负载上限（每位客服同时进行的最大聊天数），这样分配时会跳过已满负荷的人。成员在个人资料中设置自己的时区和语言；仪表板按成员所在时区显示日期。

值得尽早开启的安全设置

• 在 设置 → 安全 中为所有者和管理员或所有人开启双重身份验证。
• 所有套餐均支持通过 Google Workspace 或 Apple 进行单点登录。SAML 2.0 已列入计划，目前尚不可用。
• 会话超时默认空闲 120 分钟、最长 30 天；两者均可调整。