键盘快捷键
仪表板完全可以通过键盘操作。在 macOS 上按 Cmd + K，在其他系统上按 Ctrl + K 可以打开命令面板，其中列出了每个命令及其快捷键，因此命令面板也是发现快捷键的地方。在文本字段以外的任意位置按 ?，即可在产品内查看本参考。
- 在 macOS 上修饰键为
Cmd（⌘），在其他系统上为Ctrl；界面会显示正确的按键。RolChat 快捷键从不使用Option/Alt。 - 绝不覆盖浏览器快捷键：
Cmd + W、T、R、L、F、P和Cmd + S仍归浏览器使用。保存和发送使用 Cmd + Enter。 - 焦点位于文本字段时，单键快捷键会被屏蔽，因此在输入框中输入
s绝不会暂缓任何内容。 - 当两个模块使用同一个按键时，以当前打开界面的模块为准。
- 每个快捷键都有对应的点击操作；没有仅限键盘的功能。
| 快捷键 | 操作 |
|---|---|
| Cmd + K | 命令面板 |
| ? | 快捷键参考 |
| / | 聚焦搜索 |
| Esc | 关闭面板、对话框或弹出框；清除选择 |
| Cmd + Enter | 发送或保存 |
| Cmd + Shift + S | 折叠或展开侧边栏 |
| 先按 G 再按 C / V / R / T / P / M / K / A / O / S | 前往聊天、访客、CRM、工单、电话、营销、知识库、自动化、报告、设置 |
| Tab / Shift + Tab | 移动焦点；焦点始终可见 |
| 在面板分隔线上按 ← / → | 将面板大小调整 10 px（按住 Shift 时为 30 px） |
收件箱和对话
Section titled “收件箱和对话”| 快捷键 | 操作 |
|---|---|
| J / K 或 ↓ / ↑ | 下一个 / 上一个对话 |
| Enter | 打开所选对话 |
| E | 解决 |
| S | 暂缓 |
| M | 标记为已读或未读 |
| A | 分配 |
| T | 接手对话 |
| L | 添加标签 |
| N | 内部备注 |
| Shift + Enter | 在输入框中换行 |
| Cmd + Shift + C | 从对话创建工单 |
| Cmd + / | 插入模板或宏 |
| Cmd + . | 切换右侧面板 |
| 快捷键 | 操作 |
|---|---|
| C | 新建联系人（在列表中） |
| E | 编辑所选记录 |
| Space | 选择或取消选择一行 |
| Shift + 点击 | 选择一个范围 |
| 快捷键 | 操作 |
|---|---|
| C | 新建工单 |
| E | 编辑 |
| R | 标记为已解决 |
| 1 – 5 | 设置优先级（无、低、中、高、紧急） |
| 快捷键 | 操作 |
|---|---|
| Cmd + Shift + A | 接听来电 |
| Cmd + Shift + D | 挂断 |
| Cmd + Shift + M | 静音 |
| Cmd + Shift + H | 保持 |
| Cmd + T | 转接 |
| Cmd + Shift + K | 拨号盘 |
知识库编辑器
Section titled “知识库编辑器”| 快捷键 | 操作 |
|---|---|
| Cmd + B / I / U | 粗体、斜体、下划线 |
| Cmd + Shift + 1 / 2 / 3 | 标题级别 |
| Cmd + Shift + P | 发布 |
小组件（面向您的访客）
Section titled “小组件（面向您的访客）”小组件启动按钮和面板可通过 Tab 访问；面板打开时会将焦点保持在面板内，按 Esc 关闭，按 Enter 发送。屏幕阅读器会以礼貌模式播报新消息。
我们计划提供一个用于个人重新映射快捷键的设置页面；在此之前，上述表格为固定布局。