AI
RolChat 中的 AI 是覆盖所有模块的一层，而不是一个独立模块，并且使用您自己的提供商密钥运行。RolChat 提供适配器、界面、编排、缓存和成本透明度；您直接向供应商付费。
目录中有九个适配器：OpenAI、Anthropic、Google Gemini、xAI Grok、DeepSeek、Alibaba Qwen、MiniMax、ElevenLabs 和 Deepgram，涵盖聊天、嵌入向量、语音转文字、文字转语音、视觉和语音代理。模型列表（94 个模型）每周更新。在 设置 → AI 路由 → 提供商目录 中连接提供商：粘贴密钥，RolChat 会验证它，然后您选择由哪个模型处理哪项能力。每个供应商一个密钥；可以同时启用多个供应商。
密钥加密存储，仅由插件服务写入，除调用供应商外绝不会离开平台。
AI 能做什么
Section titled “AI 能做什么”| 位置 | 能力 |
|---|---|
| 对话 | 建议回复、改写（更简短、更友好、更正式）、会话摘要、逐条消息实时翻译、语言和情绪检测 |
| AI 代理 | 开启自动回复时，根据您的知识库和指令率先回答新对话；在被要求时、不确定时或您的规则要求时转交给人工 |
| 入门引导 | AI 礼宾通过对话设置账户，遇到困难时升级给 RolChat 支持团队 |
| 知识库 | 缺口检测根据未解答的问题起草文章；文章翻译 |
| 电话 | 转录、通话摘要、通话评分、IVR 自动总机节点、语音代理 |
| CRM | 健康评分、数据质量建议、身份图谱嵌入向量 |
| 自动化 | 作为规则操作进行分类、总结和建议 |
| 隐私 | 政策生成和逐段改写 |
训练 AI 代理
Section titled “训练 AI 代理”代理的上下文有四个来源：知识库文章、上传的文档、已批准的过往回答以及您编写的指令。经理审批哪些内容进入上下文；代理会说明自己不知道的内容而不是编造，并且除非您允许，否则绝不回答账单或法律问题。
每次 AI 调用都会生成一条包含令牌数和预估费用的用量记录。设置 → AI 路由 → 用量 按能力和供应商显示支出，账户级的月度上限在达到时会停止调用。报告中的 AI 仪表板显示成果：由 AI 处理和解决的对话、升级及其原因、AI CSAT。
如果供应商因计费原因拒绝调用，产品会如实说明（错误代码 ai_vendor_out_of_funds），而不是报告内部故障。
除了 AI 部分，一切照常运行：没有建议回复，没有自动回复，IVR 回退为按键操作，知识库搜索基于关键词，AI 仪表板和 AI 规则操作会被隐藏。之后连接密钥即可开启这些功能；无需重新配置任何内容。