AI
În RolChat, AI-ul este un strat care se întinde peste toate modulele, nu un modul separat, și funcționează cu cheile tale de furnizor. RolChat oferă adaptoarele, interfața, orchestrarea, memoria cache și transparența costurilor; tu plătești direct furnizorul.
Furnizori
Secțiune intitulată „Furnizori”Catalogul conține nouă adaptoare: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs și Deepgram, care acoperă chat, embedding-uri, voce în text, text în voce, viziune și agenți vocali. Lista de modele (94 de modele) este actualizată săptămânal. Conectează un furnizor în Setări → Rutare AI → Catalogul furnizorilor: lipește cheia, RolChat o validează, iar tu alegi ce model se ocupă de fiecare capabilitate. O cheie per furnizor; mai mulți furnizori pot fi activi în același timp.
Cheile sunt stocate criptat, scrise doar de serviciul de pluginuri și nu părăsesc niciodată platforma, cu excepția apelurilor către furnizor.
Ce face AI-ul
Secțiune intitulată „Ce face AI-ul”| Unde | Capabilitate |
|---|---|
| Conversații | Răspunsuri sugerate, reformulare (mai scurt, mai prietenos, formal), rezumatul firului, traducere live per mesaj, detectarea limbii și a sentimentului |
| Agentul AI | Răspunde primul la conversațiile noi când răspunsul automat este activ, folosind baza ta de cunoștințe și instrucțiunile tale; predă conversația unui om la cerere, când nu este sigur sau când regulile tale o cer |
| Onboarding | Conciergele AI configurează contul pornind de la o conversație și escaladează către suportul RolChat când se blochează |
| Bază de cunoștințe | Detectarea lacunelor creează ciorne de articole din întrebările fără răspuns; traducerea articolelor |
| Telefon | Transcriere, rezumate ale apelurilor, evaluarea apelurilor, un nod de operator automat în IVR, un agent vocal |
| CRM | Scor de sănătate, sugestii privind calitatea datelor, embedding-uri pentru graful de identitate |
| Automatizare | Clasificare, rezumare și sugestii ca acțiuni în reguli |
| Confidențialitate | Generarea politicilor și reformulare paragraf cu paragraf |
Instruirea agentului AI
Secțiune intitulată „Instruirea agentului AI”Patru surse alimentează contextul agentului: articolele din baza de cunoștințe, documentele încărcate, răspunsurile anterioare aprobate și instrucțiunile pe care le scrii. Managerii aprobă ce intră în context; agentul spune ce nu știe în loc să inventeze și nu răspunde niciodată la întrebări despre facturare sau aspecte juridice, decât dacă îi permiți.
Bugete și consum
Secțiune intitulată „Bugete și consum”Fiecare apel AI generează o înregistrare de consum cu tokenurile și costul estimat. Setări → Rutare AI → Consum afișează cheltuielile per capabilitate și per furnizor, iar un plafon lunar per cont oprește apelurile când este atins. Panoul AI din Rapoarte arată rezultatele: conversații gestionate și rezolvate de AI, escaladări și motivele lor, CSAT pentru AI.
Dacă furnizorul tău refuză un apel din motive de facturare, produsul spune clar acest lucru (codul de eroare ai_vendor_out_of_funds), în loc să raporteze o eroare internă.
Fără cheie
Secțiune intitulată „Fără cheie”Totul funcționează în continuare, dar fără componentele AI: fără răspunsuri sugerate, fără răspuns automat, IVR-ul revine la apăsarea tastelor, căutarea în baza de cunoștințe se face după cuvinte cheie, iar panoul AI și acțiunile AI din reguli sunt ascunse. Dacă conectezi o cheie ulterior, acestea se activează; nu trebuie reconfigurat nimic.