AI
AI di RolChat adalah lapisan di atas setiap modul, bukan modul tersendiri, dan berjalan dengan kunci penyedia milik Anda. RolChat menyediakan adaptor, antarmuka, orkestrasi, caching, dan transparansi biaya; Anda membayar vendor secara langsung.
Penyedia
Section titled “Penyedia”Ada sembilan adaptor di katalog: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs, dan Deepgram, yang mencakup chat, embedding, speech-to-text, text-to-speech, vision, dan agen suara. Daftar model (94 model) diperbarui setiap minggu. Hubungkan penyedia di Pengaturan → Perutean AI → Katalog penyedia: tempelkan kunci, RolChat memvalidasinya, dan Anda memilih model mana yang menangani kemampuan mana. Satu kunci per vendor; beberapa vendor dapat aktif sekaligus.
Kunci disimpan terenkripsi, hanya ditulis oleh layanan plugin, dan tidak pernah keluar dari platform kecuali dalam panggilan ke vendor.
Apa yang dilakukan AI
Section titled “Apa yang dilakukan AI”| Di mana | Kemampuan |
|---|---|
| Percakapan | Balasan yang disarankan, tulis ulang (lebih singkat, lebih ramah, formal), ringkasan utas, terjemahan langsung per pesan, deteksi bahasa dan sentimen |
| Agen AI | Menjawab percakapan baru lebih dulu saat balasan otomatis aktif, menggunakan basis pengetahuan dan instruksi Anda; menyerahkan ke manusia saat diminta, saat ragu, atau saat aturan Anda menetapkannya |
| Onboarding | Concierge AI menyiapkan akun melalui percakapan dan mengeskalasi ke dukungan RolChat saat buntu |
| Basis pengetahuan | Deteksi celah membuat draf artikel dari pertanyaan yang belum terjawab; terjemahan artikel |
| Telepon | Transkripsi, ringkasan panggilan, penilaian panggilan, node operator otomatis IVR, agen suara |
| CRM | Skor kesehatan, saran kualitas data, embedding grafik identitas |
| Otomatisasi | Klasifikasi, ringkasan, dan saran sebagai tindakan aturan |
| Privasi | Pembuatan kebijakan dan penulisan ulang per paragraf |
Melatih agen AI
Section titled “Melatih agen AI”Empat sumber mengisi konteks agen: artikel basis pengetahuan, dokumen yang diunggah, jawaban lampau yang disetujui, dan instruksi yang Anda tulis. Manager menyetujui apa yang masuk ke konteks; agen menyatakan apa yang tidak diketahuinya alih-alih mengarang, dan tidak pernah menjawab soal penagihan atau hukum kecuali Anda mengizinkannya.
Anggaran dan penggunaan
Section titled “Anggaran dan penggunaan”Setiap panggilan AI menghasilkan catatan penggunaan berisi token dan perkiraan biaya. Pengaturan → Perutean AI → Penggunaan menampilkan pengeluaran per kemampuan dan per vendor, dan batas bulanan per akun menghentikan panggilan saat tercapai. Dasbor AI di Laporan menampilkan hasilnya: percakapan yang ditangani dan diselesaikan AI, eskalasi beserta alasannya, CSAT AI.
Jika vendor Anda menolak panggilan karena alasan penagihan, produk menyatakannya dengan jelas (kode kesalahan ai_vendor_out_of_funds) alih-alih melaporkan kegagalan internal.
Tanpa kunci
Section titled “Tanpa kunci”Semuanya tetap berfungsi, tanpa bagian AI: tidak ada balasan yang disarankan, tidak ada balasan otomatis, IVR kembali ke tombol angka, pencarian basis pengetahuan berbasis kata kunci, dasbor AI dan tindakan aturan AI disembunyikan. Menghubungkan kunci nanti akan mengaktifkannya; tidak ada yang perlu dikonfigurasi ulang.