IA
Dans RolChat, l’IA est une couche qui s’étend à tous les modules, pas un module à part, et elle fonctionne avec vos clés de fournisseur. RolChat fournit les adaptateurs, l’interface, l’orchestration, la mise en cache et la transparence des coûts ; vous payez directement le fournisseur.
Fournisseurs
Section intitulée « Fournisseurs »Le catalogue compte neuf adaptateurs : OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs et Deepgram, couvrant le chat, les embeddings, la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, la vision et les agents vocaux. La liste des modèles (94 modèles) est actualisée chaque semaine. Connectez un fournisseur dans Paramètres → Routage IA → Catalogue des fournisseurs : collez la clé, RolChat la valide, puis choisissez quel modèle prend en charge quelle capacité. Une clé par fournisseur ; plusieurs fournisseurs peuvent être actifs en même temps.
Les clés sont stockées chiffrées, écrites uniquement par le service des plugins, et ne quittent jamais la plateforme, sauf dans les appels au fournisseur.
Ce que fait l’IA
Section intitulée « Ce que fait l’IA »| Où | Capacité |
|---|---|
| Conversations | Réponses suggérées, reformulation (plus courte, plus chaleureuse, formelle), résumé du fil, traduction en direct message par message, détection de la langue et du sentiment |
| L’agent IA | Répond en premier aux nouvelles conversations lorsque la réponse automatique est activée, en s’appuyant sur votre base de connaissances et vos instructions ; passe la main à une personne sur demande, en cas de doute ou lorsque vos règles le prévoient |
| Démarrage | Le concierge IA configure le compte à partir d’une conversation et fait appel au support RolChat lorsqu’il est bloqué |
| Base de connaissances | La détection des lacunes rédige des brouillons d’articles à partir des questions restées sans réponse ; traduction des articles |
| Téléphone | Transcription, résumés d’appels, notation des appels, nœud de standard automatique dans le SVI, agent vocal |
| CRM | Score de santé, suggestions de qualité des données, embeddings du graphe d’identité |
| Automatisation | Classer, résumer et suggérer en tant qu’actions de règle |
| Confidentialité | Génération de politiques et reformulation paragraphe par paragraphe |
Former l’agent IA
Section intitulée « Former l’agent IA »Quatre sources alimentent le contexte de l’agent : les articles de la base de connaissances, les documents importés, les réponses passées approuvées et les instructions que vous rédigez. Les managers approuvent ce qui entre dans le contexte ; l’agent dit ce qu’il ne sait pas plutôt que d’inventer, et ne répond jamais sur des questions de facturation ou juridiques, sauf si vous l’y autorisez.
Budgets et consommation
Section intitulée « Budgets et consommation »Chaque appel à l’IA génère un enregistrement de consommation avec les jetons et le coût estimé. Paramètres → Routage IA → Consommation affiche les dépenses par capacité et par fournisseur, et un plafond mensuel par compte bloque les appels une fois atteint. Le tableau de bord IA des Rapports montre les résultats : conversations traitées et résolues par l’IA, escalades et leurs motifs, CSAT de l’IA.
Si votre fournisseur refuse un appel pour des raisons de facturation, le produit l’indique clairement (code d’erreur ai_vendor_out_of_funds) au lieu de signaler une panne interne.
Sans clé
Section intitulée « Sans clé »Tout continue de fonctionner, sans les fonctions d’IA : pas de réponses suggérées, pas de réponse automatique, le SVI revient aux touches du clavier, la recherche dans la base de connaissances se fait par mots-clés, le tableau de bord IA et les actions de règle IA sont masqués. Connecter une clé plus tard les active ; rien n’est à reconfigurer.