Visiteurs

Le module Visiteurs est une carte et une liste en direct des personnes présentes sur votre site à cet instant. Les visiteurs ne sont pas des fiches en base de données : l’écran ouvre un abonnement en temps réel et la liste n’existe que tant que la page est ouverte. Lorsqu’une session se termine, ses données disparaissent.

Qui y a accès

Par défaut, les Propriétaires, les Admins et les Managers. Les Propriétaires et les Admins peuvent ouvrir le module aux Agents, ou le masquer aux Managers, dans Paramètres → Modules → Visiteurs → Qui peut voir. Le module peut aussi être entièrement désactivé.

Ce qu’affiche une session

Page actuelle et référent, pays et ville d’après l’adresse IP, appareil et navigateur, temps passé sur le site, pages vues, actif ou inactif (30 secondes sans clic, défilement ni frappe au clavier) et identité : anonyme (visitor618845) ou nom du contact si le site a appelé identify() ou si le visiteur a déjà écrit. Filtres : site, pays, page, statut, identifiés uniquement. Une ligne de statistiques indique les visiteurs actuels, ceux du jour, la durée moyenne des sessions et les chats lancés.

Lancer un chat

Message ouvre une conversation proactive à l’initiative de l’agent, attribuée à cet agent et liée au contact s’il est connu. Si le visiteur a déjà un chat ouvert, il vous est proposé de le rejoindre à la place. Le visiteur voit le message dans le widget ; lorsqu’il répond, un visiteur anonyme devient un prospect.

Les messages automatiques basés sur le comportement (temps passé sur la page, profondeur de défilement, intention de sortie, visite de la page des tarifs) ne font pas partie de ce module : ce sont les messages déclenchés du Marketing.

Identification

Lorsque votre site appelle window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat recherche l’e-mail dans le CRM et rattache la session au contact ; la ligne remplace l’identifiant du visiteur par son vrai nom et le bouton Profil ouvre la fiche CRM. Les e-mails inconnus sont conservés pour un rapprochement ultérieur.

Co-browsing

Un agent peut voir l’écran du visiteur et, avec un second consentement, en prendre le contrôle. Le visiteur est sollicité explicitement, voit un indicateur permanent et peut arrêter à tout moment ; les mots de passe et les champs marqués comme privés sont masqués. Le co-browsing peut être lancé depuis ce module (Manager et au-dessus) ou depuis une conversation active par la personne qui y est attribuée. Chaque session de co-browsing est inscrite dans le journal d’audit. Le co-browsing est réservé au web : les SDK mobiles ne le prennent pas en charge.

Confidentialité

Le suivi des visiteurs respecte le consentement : là où un bandeau est requis, aucune page vue ni aucun événement comportemental n’est enregistré tant que le visiteur n’a pas accepté les cookies analytiques. Les sessions expirent après 5 minutes sans signal de présence. Les données des visiteurs ne sont jamais exportées depuis ce module.