Επισκέπτες

Η ενότητα Επισκέπτες είναι ένας ζωντανός χάρτης και μια λίστα των ατόμων που βρίσκονται στον ιστότοπό σας αυτή τη στιγμή. Οι επισκέπτες δεν είναι εγγραφές βάσης δεδομένων: η οθόνη ανοίγει μια συνδρομή πραγματικού χρόνου και η λίστα υπάρχει μόνο όσο η σελίδα είναι ανοιχτή. Όταν τελειώσει μια συνεδρία, τα δεδομένα της χάνονται.

Ποιος τη βλέπει

Από προεπιλογή οι Owners, οι Admins και οι Managers. Οι Owners και οι Admins μπορούν να ανοίξουν την ενότητα στους Agents ή να την κρύψουν από τους Managers στις Ρυθμίσεις → Ενότητες → Επισκέπτες → Ποιος μπορεί να βλέπει. Η ενότητα μπορεί να απενεργοποιηθεί εντελώς.

Τι δείχνει μια συνεδρία

Τρέχουσα σελίδα και σελίδα παραπομπής, χώρα και πόλη από τη διεύθυνση IP, συσκευή και browser, χρόνο στον ιστότοπο, σελίδες που προβλήθηκαν, ενεργός ή αδρανής (30 δευτερόλεπτα χωρίς κλικ, κύλιση ή πάτημα πλήκτρου) και ταυτότητα: ανώνυμος (visitor618845) ή το όνομα της επαφής αν ο ιστότοπος κάλεσε το identify() ή ο επισκέπτης έχει γράψει στο παρελθόν. Φίλτρα: ιστότοπος, χώρα, σελίδα, κατάσταση, μόνο αναγνωρισμένοι. Μια γραμμή στατιστικών δείχνει επισκέπτες τώρα, σήμερα, μέση συνεδρία και συνομιλίες που ξεκίνησαν.

Έναρξη συνομιλίας

Το Μήνυμα ανοίγει μια προληπτική συνομιλία από την πλευρά του εκπροσώπου, ανατεθειμένη σε αυτόν τον εκπρόσωπο και συνδεδεμένη με την επαφή αν είναι γνωστή. Αν ο επισκέπτης έχει ήδη ανοιχτή συνομιλία, σας προτείνεται να μεταβείτε σε αυτήν. Ο επισκέπτης βλέπει το μήνυμα στο widget· όταν απαντήσει, ένας ανώνυμος επισκέπτης γίνεται υποψήφιος πελάτης.

Τα αυτόματα μηνύματα βάσει συμπεριφοράς (χρόνος στη σελίδα, βάθος κύλισης, πρόθεση αποχώρησης, επίσκεψη στη σελίδα τιμών) δεν αποτελούν μέρος αυτής της ενότητας: είναι μηνύματα ενεργοποίησης στο Μάρκετινγκ.

Αναγνώριση

Όταν ο ιστότοπός σας καλεί window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), το RolChat αναζητά το email στο CRM και συνδέει τη συνεδρία με την επαφή· η γραμμή αλλάζει από το αναγνωριστικό επισκέπτη στο πραγματικό όνομα και το κουμπί Προφίλ ανοίγει την κάρτα CRM. Τα άγνωστα email διατηρούνται για αντιστοίχιση αργότερα.

Cobrowse

Ένας εκπρόσωπος μπορεί να βλέπει την οθόνη του επισκέπτη και, με δεύτερη συγκατάθεση, να την ελέγχει. Ο επισκέπτης ερωτάται ρητά, βλέπει μόνιμη ένδειξη και μπορεί να σταματήσει οποιαδήποτε στιγμή· οι κωδικοί πρόσβασης και τα πεδία που έχουν σημανθεί ως ιδιωτικά αποκρύπτονται. Το cobrowse μπορεί να ξεκινήσει από αυτή την ενότητα (Manager και άνω) ή από μια ενεργή συνομιλία από τον υπεύθυνό της. Κάθε συνεδρία cobrowse καταγράφεται στο αρχείο ελέγχου. Το cobrowse λειτουργεί μόνο στο web: τα SDK για κινητά δεν το υποστηρίζουν.

Απόρρητο

Η παρακολούθηση επισκεπτών σέβεται τη συγκατάθεση: όπου απαιτείται banner, δεν καταγράφεται κανένα συμβάν προβολής σελίδας ή συμπεριφοράς μέχρι ο επισκέπτης να αποδεχτεί τα analytics. Οι συνεδρίες λήγουν μετά από 5 λεπτά χωρίς heartbeat. Τα δεδομένα επισκεπτών δεν εξάγονται ποτέ από αυτή την ενότητα.