विज़िटर

विज़िटर मॉड्यूल इस समय आपकी साइट पर मौजूद लोगों का लाइव मैप और सूची है। विज़िटर डेटाबेस रिकॉर्ड नहीं हैं: स्क्रीन एक रियल-टाइम सदस्यता खोलती है और सूची तभी तक रहती है जब तक पेज खुला है। सेशन खत्म होते ही उसका डेटा चला जाता है।

इसे कौन देखता है

डिफ़ॉल्ट रूप से मालिक, एडमिन और मैनेजर। मालिक और एडमिन सेटिंग्स → मॉड्यूल → विज़िटर → कौन देख सकता है में मॉड्यूल को एजेंटों के लिए खोल सकते हैं या मैनेजरों से छिपा सकते हैं। मॉड्यूल को पूरी तरह बंद भी किया जा सकता है।

सेशन क्या दिखाता है

मौजूदा पेज और रेफ़रर, IP पते से देश और शहर, डिवाइस और ब्राउज़र, साइट पर समय, देखे गए पेज, सक्रिय या निष्क्रिय (30 सेकंड तक कोई क्लिक, स्क्रॉल या कीप्रेस नहीं), और पहचान: अनाम (visitor618845) या संपर्क का नाम, अगर साइट ने identify() कॉल किया या विज़िटर पहले लिख चुका है। फ़िल्टर: साइट, देश, पेज, स्थिति, केवल पहचाने गए। आँकड़ों की पंक्ति अभी के विज़िटर, आज के, औसत सेशन और शुरू हुई चैट दिखाती है।

चैट शुरू करें

संदेश एजेंट की ओर से एक सक्रिय बातचीत खोलता है, जो उसी एजेंट को असाइन होती है और पता हो तो संपर्क से जुड़ती है। अगर विज़िटर की पहले से खुली चैट है, तो आपको उसी पर जाने का विकल्प दिया जाता है। विज़िटर विजेट में संदेश देखता है; जब वह जवाब देता है, तो अनाम विज़िटर लीड बन जाता है।

व्यवहार पर आधारित स्वचालित संदेश (पेज पर समय, स्क्रॉल गहराई, बाहर निकलने का इरादा, प्राइसिंग पेज पर जाना) इस मॉड्यूल का हिस्सा नहीं हैं: वे मार्केटिंग में ट्रिगर संदेश हैं।

पहचान

जब आपकी साइट window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) कॉल करती है, तो RolChat CRM में ईमेल खोजता है और सेशन को संपर्क से जोड़ता है; पंक्ति विज़िटर ID से असली नाम में बदल जाती है और प्रोफ़ाइल बटन CRM कार्ड खोलता है। अनजान ईमेल बाद में मिलान के लिए रखे जाते हैं।

को-ब्राउज़िंग

एजेंट विज़िटर की स्क्रीन देख सकता है और, दूसरी सहमति के साथ, उसे नियंत्रित कर सकता है। विज़िटर से स्पष्ट रूप से पूछा जाता है, उसे लगातार एक संकेतक दिखता है, और वह कभी भी रोक सकता है; पासवर्ड और निजी चिह्नित फ़ील्ड छिपाए जाते हैं। को-ब्राउज़िंग इस मॉड्यूल से (मैनेजर और ऊपर) या किसी सक्रिय बातचीत से उसके असाइनी द्वारा शुरू की जा सकती है। हर को-ब्राउज़िंग सेशन ऑडिट लॉग में दर्ज होता है। को-ब्राउज़िंग केवल वेब पर है: मोबाइल SDK इसे सपोर्ट नहीं करते।

गोपनीयता

विज़िटर ट्रैकिंग सहमति का सम्मान करती है: जहाँ बैनर ज़रूरी है, वहाँ विज़िटर के एनालिटिक्स स्वीकार करने तक कोई पेज-व्यू या व्यवहार इवेंट दर्ज नहीं होता। हार्टबीट के बिना 5 मिनट बाद सेशन समाप्त हो जाते हैं। इस मॉड्यूल से विज़िटर डेटा कभी एक्सपोर्ट नहीं होता।