स्वचालन

स्वचालन नियम निश्चित तरीके से चलता है: कोई इवेंट होता है, शर्तें जाँची जाती हैं, कार्रवाइयाँ तुरंत चलती हैं। इंजन के अंदर कोई मशीन लर्निंग नहीं है; नियम कार्रवाई के रूप में आपके AI प्रदाता को कॉल कर सकते हैं, लेकिन उस पर निर्भर नहीं होते। मालिक और एडमिन नियम बनाते हैं; मैनेजर उन्हें देख सकते हैं, चालू और बंद कर सकते हैं और ड्राई रन चला सकते हैं।

इवेंट

समूह	इवेंट
बातचीत	बनाई गई, असाइन की गई, फिर खोली गई, हल की गई, संदेश मिला
टिकट	बनाया गया, अपडेट किया गया (स्थिति या प्राथमिकता बदली)
CRM	संपर्क बनाया गया
फ़ोन	कॉल समाप्त, मिस्ड कॉल, वॉइसमेल मिला, कॉलबैक का अनुरोध, कॉल विषय की पुष्टि, स्कोरिंग पूरी, मैनेजर ने स्कोर बदला
मार्केटिंग	फ़ॉर्म सबमिट हुआ, बुकिंग बनी
टाइमर	N घंटे से कोई जवाब नहीं

शर्तें

ऑब्जेक्ट के गुणों पर AND / OR समूह: चैनल, स्थिति, प्राथमिकता, इनबॉक्स, असाइनी, टीम, टैग, विषय, संदेश का टेक्स्ट; संपर्क का ईमेल, टैग, भाषा, देश और ब्लॉक फ़्लैग; टिकट की स्थिति और प्राथमिकता; बीता समय; कस्टम फ़ील्ड। ऑपरेटर: बराबर, बराबर नहीं, शामिल है, शामिल नहीं है, से शुरू होता है, सेट है, सेट नहीं है, से बड़ा, से छोटा। बिना शर्तों वाला नियम अपने प्रकार के हर इवेंट पर लागू होता है।

कार्रवाइयाँ

समूह	कार्रवाइयाँ
रूटिंग	एजेंट को असाइन करें, टीम को असाइन करें
स्थिति	स्थिति सेट करें, प्राथमिकता सेट करें, टैग जोड़ें, टैग हटाएँ, स्नूज़ करें, हल करें
संचार	टेम्पलेट से संदेश भेजें, आंतरिक नोट जोड़ें, ईमेल भेजें, टिकट बनाएँ
इंटीग्रेशन	वेबहुक भेजें (POST या GET, 10 सेकंड टाइमआउट, 1, 4 और 16 सेकंड पर तीन रीट्राई, HMAC-SHA256 से हस्ताक्षरित)
AI ✨	जवाब सुझाएँ, वर्गीकृत करें, सारांश बनाएँ (केवल AI एडैप्टर कनेक्ट होने पर दिखते हैं)

संदेश और नोट टेम्पलेट {{contact.name}}, {{contact.email}}, {{conversation.id}}, {{conversation.channel}}, {{agent.name}} और {{account.name}} स्वीकार करते हैं।

नियम कैसे चलते हैं

1. जिस भी चालू नियम का इवेंट मेल खाता है, उसे चुना जाता है और सूची में उसके स्थान के अनुसार क्रम में रखा जाता है।
2. हर नियम अपनी शर्तें जाँचता है और अपनी कार्रवाइयाँ क्रम से चलाता है।
3. विफल कार्रवाई लॉग होती है और अगली कार्रवाई फिर भी चलती है। बार-बार विफल होने पर नियम अपने आप बंद हो जाता है और एडमिन को सूचना मिलती है।
4. एडैप्टर के बिना AI कार्रवाई छोड़ दी जाती है।
5. नियम एक-दूसरे को नहीं रोकते: हर मेल खाने वाला नियम चलता है। अगर दो नियम अलग-अलग एजेंट असाइन करते हैं, तो बाद वाला जीतता है; एक नियम का जोड़ा और दूसरे का हटाया गया टैग अंत में हटा हुआ रहता है।

लूप की रोकथाम: नियमों द्वारा की गई कार्रवाइयाँ कभी दूसरे नियमों को ट्रिगर नहीं करतीं; केवल ग्राहक के संदेश और एजेंट की मैनुअल कार्रवाइयाँ ऐसा करती हैं।

केवल आगे: नियम उसके चालू होने के बाद के इवेंट पर लागू होता है। मौजूदा बातचीत दोबारा प्रोसेस नहीं होतीं।

ड्राई रन

टेस्ट चलाएँ नियम को किसी नमूना इवेंट या हाल के असली इवेंट पर परखता है और बिना कुछ किए बताता है कि क्या होगा। AI कार्रवाइयों के ड्राई रन अनुमानित लागत दिखाते हैं।

टेम्पलेट

स्वचालन → टेम्पलेट में तैयार नियम हैं (बिलिंग प्रश्नों को रूट करें, नाराज़ ग्राहकों को एस्केलेट करें, निष्क्रिय बातचीत बंद करें, कम स्कोर वाली कॉल के लिए टिकट खोलें) जिन्हें आप कॉपी करके बदल सकते हैं।

लॉग और एनालिटिक्स

हर निष्पादन इवेंट, नियम, हर कार्रवाई के नतीजे और समय के साथ लॉग होता है। एनालिटिक्स टैब प्रति दिन निष्पादन, विफलताएँ और सबसे सक्रिय नियम दिखाता है।

उदाहरण: खराब कॉल से टिकट

इवेंट स्कोरिंग पूरी; शर्तें विषय = शिकायत, स्कोर < 6, अवधि > 60 से; कार्रवाइयाँ सपोर्ट कतार में उच्च प्राथमिकता के साथ टिकट बनाएँ और टैग जोड़ें complaint। फ़ोन कॉल कभी अपने आप टिकट नहीं बनातीं; यह नियम ही वह तरीका है जिससे आप यह चुनते हैं।