Автоматтандыру

Автоматтандыру ережесі детерминистік: оқиға болады, шарттар тексеріледі, әрекеттер бірден орындалады. Қозғалтқыштың ішінде машиналық оқыту жоқ; ережелер AI провайдеріңізді әрекет ретінде шақыра алады, бірақ оған тәуелді емес. Ережелерді Owner мен Admin жасайды; Manager оларды көре, қоса және өшіре алады, сондай-ақ сынақ іске қосуларды жүргізе алады.

Оқиғалар

Топ	Оқиғалар
Сұхбаттар	жасалды, тағайындалды, қайта ашылды, шешілді, хабарлама келді
Тикеттер	жасалды, жаңартылды (күйі немесе басымдығы өзгерді)
CRM	контакт жасалды
Телефония	қоңырау аяқталды, қоңырау қабылданбады, дауыстық хабар келді, кері қоңырау сұралды, қоңырау тақырыбы расталды, бағалау аяқталды, Manager бағаны өзгертті
Маркетинг	форма жіберілді, брондау жасалды
Таймерлер	N сағат жауапсыз

Шарттар

Объект атрибуттары бойынша ЖӘНЕ / НЕМЕСЕ топтары: арна, күй, басымдық, кіріс жәшігі, жауапты адам, команда, тегтер, тақырып, хабарлама мәтіні; контактінің электрондық поштасы, тегтері, тілі, елі және бұғатталу белгісі; тикет күйі мен басымдығы; өткен уақыт; жеке өрістер. Операторлар: тең, тең емес, құрамында бар, құрамында жоқ, басталады, көрсетілген, көрсетілмеген, үлкен, кіші. Шарттары жоқ ереже өз түріндегі әр оқиғаға қолданылады.

Әрекеттер

Топ	Әрекеттер
Бағыттау	операторды тағайындау, команданы тағайындау
Күй	күйді орнату, басымдықты орнату, тег қосу, тегті алып тастау, кейінге қалдыру, шешу
Байланыс	үлгіден хабарлама жіберу, ішкі жазба қосу, электрондық хат жіберу, тикет жасау
Интеграция	вебхук жіберу (POST немесе GET, 10 секундтық күту уақыты, 1, 4 және 16 секундта үш қайталау, HMAC-SHA256 қолтаңбасы)
AI ✨	жауап ұсыну, жіктеу, қорытындылау (AI адаптері қосулы болғанда ғана көрсетіледі)

Хабарлама мен жазба үлгілері {{contact.name}}, {{contact.email}}, {{conversation.id}}, {{conversation.channel}}, {{agent.name}} және {{account.name}} айнымалыларын қабылдайды.

Ережелер қалай орындалады

1. Оқиғасы сәйкес келетін әр қосулы ереже таңдалып, тізімдегі орны бойынша сұрыпталады.
2. Әр ереже өз шарттарын тексеріп, әрекеттерін ретімен орындайды.
3. Сәтсіз әрекет логқа жазылады, ал келесі әрекет бәрібір орындалады. Қайталанған сәтсіздіктерден кейін ереже автоматты түрде өшіріліп, Admin-дерге хабарланады.
4. Адаптері жоқ AI әрекеті өткізіліп жіберіледі.
5. Ережелер бір-бірін тоқтатпайды: сәйкес келетін әр ереже орындалады. Екі ереже әртүрлі операторларды тағайындаса, кейінгісі басым болады; біреуі қосқан, екіншісі алып тастаған тег ақырында алынып тасталған күйде қалады.

Циклдерден қорғау: ережелер орындаған әрекеттер ешқашан басқа ережелерді іске қоспайды; мұны тек клиент хабарламалары мен оператордың қолмен жасаған әрекеттері ғана істейді.

Тек алға қарай: ереже қосылғаннан кейінгі оқиғаларға ғана қолданылады. Бар сұхбаттар қайта өңделмейді.

Сынақ іске қосу

Тестті іске қосу ережені үлгі оқиғада немесе жақында болған нақты оқиғада бағалап, ештеңе істемей не болатынын тізіп береді. AI әрекеттерінің сынақ іске қосулары болжамды құнды көрсетеді.

Үлгілер

Автоматтандыру → Үлгілер бөлімінде көшіріп, өзгертуге болатын дайын ережелер бар (төлем сұрақтарын бағыттау, ашуланған клиенттерді эскалациялау, әрекетсіз сұхбаттарды жабу, бағасы төмен қоңыраулар үшін тикет ашу).

Журнал және аналитика

Әр орындау оқиғамен, ережемен, әр әрекеттің нәтижесімен және уақытымен бірге журналға жазылады. Аналитика қойындысы күн сайынғы орындауларды, сәтсіздіктерді және ең белсенді ережелерді көрсетеді.

Мысал: нашар қоңыраудан тикет

Оқиға бағалау аяқталды; шарттар тақырып = Шағым, баға < 6, ұзақтығы > 60 s; әрекеттер - Support кезегінде жоғары басымдықпен тикет жасау және complaint тегін қосу. Телефон қоңыраулары ешқашан өздігінен тикет жасамайды; бұл ереже - соны қосу тәсілі.