Алғашқы жауапты жіберу
Сұхбаттар қайда келеді
«Сұхбаттар қайда келеді» бөліміӘр арнадан (виджет, электрондық пошта, Telegram, WhatsApp, телефон, формалар) келген әр хабарлама кіріс жәшігінде сұхбатқа айналады. Сол жақ тақта оларды қалталарға топтайды:
| Қалта | Ішінде не бар |
|---|---|
| Барлығы | Сізге көруге рұқсат етілген барлық белсенді сұхбаттар |
| Тағайындалмаған | Әлі ешкімге тағайындалмаған |
| Менікі | Сізге тағайындалған |
| AI өңдеуде | AI агенті жауап беріп жатыр (AI адаптері қосулы болғанда ғана көрсетіледі) |
| Кейінге қалдырылған | Өзіңіз таңдаған уақытқа дейін шетке қойылған |
| Шешілген | Оператор жапқан |
| Спам | Спам деп белгіленген |
Жаңа сұхбаттар Тағайындалмаған қалтасына түседі, ал AI адаптерін қосып, автожауапты іске қоссаңыз, AI өңдеуде қалтасына түседі. Бағыттау ережелері, кіріс жәшігінің әдепкі командасы, кезекпен (round-robin) немесе ең аз жүктеме бойынша тағайындау оларды адамға автоматты түрде бере алады.
Жауап беру
«Жауап беру» бөлімі- Сұхбатты ашыңыз. Клиенттің профилі, соңғы тарихы және ашық тикеттері оң жақ тақтада.
- Хабарлама редакторына жазыңыз. Жіберу үшін Cmd/Ctrl + Enter басыңыз.
Shift + Enterжол ауыстырады. - Тек командаңыз көретін нәрсені жазу үшін Ішкі жазба қолданыңыз; жазбалар клиентке ешқашан жеткізілмейді.
- Үлгілер мен макростар (⚡ батырмасы) сақталған жауаптарды кірістіреді немесе бірнеше әрекетті бірден орындайды.
- Сұрақ шешілгенде Шешу батырмасын басыңыз. Клиент қайта жазса, сұхбат өздігінен қайта ашылады.
Тағайындалмаған сұхбатқа жауап беру оны сізге тағайындайды. Сұхбатты AI өңдеп жатқанда Сұхбатты алу оны сізге береді.
Күйлер
«Күйлер» бөлімі| Күй | Мағынасы |
|---|---|
| Ашық | Назар қажет |
| Күтуде | Сіз клиентті күтіп отырсыз |
| Кейінге қалдырылған | Сіз белгілеген уақытқа дейін немесе клиент жазғанша жасырылған |
| Шешілген | Оператор жапқан; клиент жауап берсе, қайта ашылады |
| Жабылған | Шешілген сұхбат тыныш тұрғаннан кейін автоматты түрде мұрағатталады (әдепкі бойынша 30 күн; Баптаулар → Чаттар бөлімінде 1-ден 365 күнге дейін) |
| Біріктірілген | Басқа сұхбатқа қосылған; тек оқуға арналған |
| Спам | Кезектен шығарылған |
Жабылған сұхбат клиент 30 күн ішінде жазса, қайта ашылады; одан кейін жаңа сұхбат басталады, ал клиенттің пошта клиентінде хаттар тізбегі сақталады.
Ерте кездесетін арна ерекшеліктері
«Ерте кездесетін арна ерекшеліктері» бөлімі- WhatsApp еркін мәтінді жауаптарға клиенттің соңғы хабарламасынан кейін 24 сағат ішінде ғана рұқсат береді. Одан кейін тек бекітілген үлгілерді жіберуге болады; редактор хабарландыру жолағы мен үлгі таңдағышты көрсетеді.
- Электрондық пошта жауаптары хабарлама тақырыптары бойынша тізбектеледі; тіркемелер 25 MB-қа дейін; профиліңіздегі оператор қолтаңбасы қосылады.
- Telegram сұхбаттарын оператор бастай алмайды; алдымен клиент жазады.
Жұмыс уақыты
«Жұмыс уақыты» бөліміСайттың жұмыс уақытынан тыс виджет офлайн хабарламаңызды көрсетеді, бағыттау сұхбаттарды кезекте ұстай алады, SLA таймерлері кідіртіле алады, ал телефон қоңыраулары дауыстық поштаға түседі. Оларды Баптаулар → Сайттар → Жұмыс уақыты бөлімінде баптаңыз.