Ipadala ang una mong sagot
Saan dumarating ang mga usapan
Seksyong may pamagat na “Saan dumarating ang mga usapan”Bawat mensahe mula sa bawat channel (widget, email, Telegram, WhatsApp, telepono, mga form) ay nagiging usapan sa Inbox. Pinapangkat ng kaliwang panel ang mga ito sa mga folder:
| Folder | Laman |
|---|---|
| Lahat | Bawat aktibong usapan na pinapayagan kang makita |
| Walang naka-assign | Hindi pa naka-assign kaninuman |
| Akin | Naka-assign sa iyo |
| Hawak ng AI | Sinasagot ng AI agent (lumalabas lang kapag may nakakonektang AI adapter) |
| Naka-snooze | Itinabi hanggang sa oras na pinili mo |
| Na-resolve | Isinara ng isang agent |
| Spam | Minarkahang spam |
Pumapasok ang mga bagong usapan sa Walang naka-assign, o sa Hawak ng AI kung nagkonekta ka ng AI adapter at in-on ang auto-reply. Puwedeng awtomatikong ipasa ang mga ito sa isang tao ng mga routing rule, ng default na team ng inbox, ng round-robin o ng least-load na assignment.
- Buksan ang usapan. Nasa kanang panel ang profile ng customer, ang kamakailang history at mga bukas na ticket.
- Mag-type sa composer. Pindutin ang Cmd/Ctrl + Enter para ipadala. Nagdadagdag ng bagong linya ang
Shift + Enter. - Gamitin ang Panloob na tala para magsulat ng bagay na team mo lang ang makakakita; hindi kailanman ipinapadala sa customer ang mga tala.
- Ang Mga template at macro (ang ⚡ na button) ay nagpapasok ng mga naka-save na sagot o nagpapatakbo ng ilang aksyon nang sabay-sabay.
- Kapag naayos na ang tanong, pindutin ang I-resolve. Kapag sumulat ulit ang customer, kusang bubukas ulit ang usapan.
Ang pagsagot sa usapang walang naka-assign ay nag-a-assign nito sa iyo. Habang hawak ng AI ang isang usapan, ipinapasa ito sa iyo ng Kunin ang chat.
Mga status
Seksyong may pamagat na “Mga status”| Status | Kahulugan |
|---|---|
| Bukas | Kailangang asikasuhin |
| Nakabinbin | Hinihintay mo ang customer |
| Naka-snooze | Nakatago hanggang sa oras na itinakda mo, o hanggang sumulat ang customer |
| Na-resolve | Isinara ng agent; bubukas ulit kapag sumagot ang customer |
| Sarado | Awtomatikong naka-archive matapos manahimik ang na-resolve na usapan (30 araw bilang default; 1 hanggang 365 araw sa Mga Setting → Mga Chat) |
| Na-merge | Isinama sa ibang usapan; read-only |
| Spam | Hindi kasama sa pila |
Bubukas ulit ang saradong usapan kapag sumulat ang customer sa loob ng 30 araw; pagkatapos niyon, bagong usapan na ang magsisimula, at nananatili ang email threading sa mail client ng customer.
Mga katangian ng channel na makikita mo agad
Seksyong may pamagat na “Mga katangian ng channel na makikita mo agad”- Pinapayagan lang ng WhatsApp ang free-text na sagot sa loob ng 24 oras mula sa huling mensahe ng customer. Pagkatapos niyon, mga aprubadong template na lang ang maipapadala; nagpapakita ang composer ng banner at template picker.
- Naka-thread ang mga sagot sa email batay sa mga header ng mensahe; hanggang 25 MB ang mga attachment; idinaragdag ang signature ng agent mula sa profile niya.
- Hindi puwedeng simulan ng agent ang usapan sa Telegram; ang customer ang unang sumusulat.
Oras ng trabaho
Seksyong may pamagat na “Oras ng trabaho”Sa labas ng oras ng trabaho ng isang site, ipinapakita ng widget ang offline message mo, puwedeng hawakan ng routing ang mga usapan sa pila, puwedeng i-pause ang mga SLA timer at napupunta sa voicemail ang mga tawag. Itakda ang mga ito sa Mga Setting → Mga Site → Oras ng trabaho.