Stuur jou eerste antwoord
Waar gesprekke aankom
Afdeling getiteld “Waar gesprekke aankom”Elke boodskap van elke kanaal (widget, e-pos, Telegram, WhatsApp, foon, vorms) word ’n gesprek in die Inboks. Die linkerpaneel groepeer hulle in vouers:
| Vouer | Wat daarin is |
|---|---|
| Alles | Elke aktiewe gesprek wat jy mag sien |
| Ontoegewys | Nog aan niemand toegewys nie |
| Myne | Aan jou toegewys |
| KI hanteer dit | Word deur die KI-agent beantwoord (slegs gewys wanneer ’n KI-adapter gekoppel is) |
| Gesluimer | Opsy gesit tot ’n tyd wat jy gekies het |
| Opgelos | Deur ’n agent gesluit |
| Strooipos | As strooipos gemerk |
Nuwe gesprekke beland in Ontoegewys, of in KI hanteer dit as jy ’n KI-adapter gekoppel en outo-antwoord aangeskakel het. Roeteringsreëls, ’n inboks se verstekspan, beurtelingse toewysing of toewysing volgens die laagste werklas kan hulle outomaties aan ’n persoon oorhandig.
Antwoord
Afdeling getiteld “Antwoord”- Maak die gesprek oop. Die kliënt se profiel, onlangse geskiedenis en oop kaartjies is in die regterpaneel.
- Tik in die opstelveld. Druk Cmd/Ctrl + Enter om te stuur.
Shift + Entervoeg ’n reëlbreuk by. - Gebruik Interne nota om iets te skryf wat net jou span sien; notas word nooit aan die kliënt afgelewer nie.
- Sjablone en makro’s (die ⚡-knoppie) voeg gestoorde antwoorde in of voer verskeie aksies gelyktydig uit.
- Wanneer die vraag afgehandel is, druk Los op. As die kliënt weer skryf, heropen die gesprek vanself.
Om op ’n ontoegewysde gesprek te antwoord, wys dit aan jou toe. Terwyl die KI ’n gesprek hanteer, gee Neem die klets oor dit aan jou.
Statusse
Afdeling getiteld “Statusse”| Status | Betekenis |
|---|---|
| Oop | Het aandag nodig |
| Hangende | Jy wag vir die kliënt |
| Gesluimer | Versteek tot ’n tyd wat jy stel, of totdat die kliënt skryf |
| Opgelos | Deur ’n agent gesluit; heropen as die kliënt antwoord |
| Gesluit | Outomaties geargiveer nadat ’n opgeloste gesprek stil bly (30 dae by verstek; 1 tot 365 dae in Instellings → Kletse) |
| Saamgevoeg | By ’n ander gesprek gevoeg; slegs-lees |
| Strooipos | Uit die tou uitgesluit |
’n Geslote gesprek heropen as die kliënt binne 30 dae skryf; daarna begin ’n nuwe gesprek, met die e-posdraad behoue in die kliënt se e-poskliënt.
Kanaalbesonderhede wat jy vroeg teëkom
Afdeling getiteld “Kanaalbesonderhede wat jy vroeg teëkom”- WhatsApp laat vryteksantwoorde slegs toe binne 24 uur ná die kliënt se laaste boodskap. Daarna kan slegs goedgekeurde sjablone gestuur word; die opstelveld wys ’n banier en ’n sjabloonkieser.
- E-pos-antwoorde word volgens die boodskapopskrifte in drade gegroepeer; aanhegsels tot 25 MB; die agenthandtekening uit jou profiel word bygevoeg.
- Telegram-gesprekke kan nie deur ’n agent begin word nie; die kliënt skryf eerste.
Werksure
Afdeling getiteld “Werksure”Buite ’n webwerf se werksure wys die widget jou vanlyn-boodskap, roetering kan gesprekke in die tou hou, SLA-tydhouers kan onderbreek word en foonoproepe gaan na stemboodskap. Stel dit in by Instellings → Webwerwe → Werksure.