Kennisbasis

Van nul tot ’n eerste artikel

1. Instellings → Kennisbasis → Module aan. ’n Portaal verskyn by help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Voorkoms: logo, aksentkleur, verwelkomingsopskrif. Die voorskou word intyds bygewerk.
3. Domein (opsioneel): voer help.yourcompany.com in, voeg ’n CNAME na portal.rolchat.com by, en druk Verifieer.
4. Kategorieë: skep die afdelings (byvoorbeeld Aan die gang, Fakturering, Probleemoplossing).
5. Skryf ’n artikel en publiseer dit.
6. Maak die portaal oop en soek daarna.

Rolle

Almal kan konsepte skryf en hul eie wysig; Bestuurders en hoër wysig ander se artikels, publiseer, argiveer en bestuur kategorieë; Admins skrap, hersien en verander portaalinstellings.

Artikels

Die redigeerder ondersteun opskrifte, lyste, tabelle, beelde (tot 10 MB), uitroepblokke, kode, ingebedde video en skakels tussen artikels. Elke artikel het ’n kategorie, etikette, SEO-titel en -beskrywing, sigbaarheid (publiek, of intern slegs vir agente), en ’n status: konsep, in hersiening, gepubliseer, geargiveer.

’n Artikel kan in verskeie tale bestaan. Die portaal wys die besoeker se taal wanneer ’n vertaling bestaan en val terug op die verstektaal; ’n taalstrook laat lesers wissel. Vertalings kan met die hand geskryf of met jou KI-verskaffer as konsep opgestel word.

Kategorieë

Geneste kategorieë met ’n ikoon, beskrywing, volgorde en sigbaarheid. Uitgeligte kategorieë word op die portaal se tuisblad beklemtoon.

Die publieke portaal

Een responsiewe sjabloon vir elke kliënt, beheer deur twee dosyn skakelaars in Instellings → Kennisbasis → Portaal: hoofteks en soektog, uitgeligte kategorieë, kategorienommering en artikeltellings, gewild hierdie week, broodkrummels, verwante artikels, nuttigheidstemme, kontakkanale in die voetskrif, die regstreekse kletsknoppie, die taalstrook, en of die RolChat-voetskrif gewys word (witetiketplanne kan dit versteek).

Soektog is volteks oor artikels heen met tikfouttoleransie en gee resultate eers in die leser se taal terug. Die 404-bladsy is by die portaal aangepas en stel ’n soektog voor. Elke portaalbladsy voldoen aan WCAG 2.1 AA en is deur soekenjins indekseerbaar, tensy jy die portaal as privaat merk.

Die portaal word in plek gewysig: maak Kennisbasis → Portaal oop, klik op enige blok op die doek, pas dit in die inspekteur aan, en publiseer die konsep wanneer dit reg lyk.

Pasgemaakte domein

Voeg die domein by, skep die CNAME, verifieer. TLS word outomaties uitgereik. Padgebaseerde toegang op help.rolchat.com/{slug} bly naas die domein werk.

Artikels in gesprekke

Die regterpaneel van elke gesprek het ’n kennisbasis-soektog. Voeg skakel in plaas ’n geformateerde skakel in die opstelveld; Maak oop wys die artikel. In die widget verskyn die drie beste ooreenstemmende artikels bo die opstelveld terwyl ’n besoeker tik; ’n besoeker wat die antwoord vind, kan dit sê, wat in Verslae as ’n selfdiens-oplossing tel.

Gapingsopsporing

Met ’n KI-adapter gekoppel, word vrae wat antwoorde met lae vertroue gekry het, gegroepeer en in konsepartikels in die hersieningstou omskep, sodat die kennisbasis groei uit wat kliënte werklik vra.