ナレッジベース

ゼロから最初の記事まで

1. 設定 → ナレッジベース → モジュールをオン。 help.rolchat.com/{account-slug} にポータルが作成されます。
2. 外観: ロゴ、アクセントカラー、ウェルカム見出し。プレビューはリアルタイムで更新されます。
3. ドメイン（任意）: help.yourcompany.com を入力し、portal.rolchat.com への CNAME を追加して、検証を押します。
4. カテゴリー: セクションを作成します（例: はじめに、請求、トラブルシューティング）。
5. 記事を書いて公開します。
6. ポータルを開いて、その記事を検索します。

役割

誰でも下書きを書き、自分の記事を編集できます。マネージャー以上は他の人の記事の編集、公開、アーカイブ、カテゴリーの管理ができます。管理者は削除、レビュー、ポータル設定の変更ができます。

記事

エディターは見出し、リスト、表、画像（10 MB まで）、コールアウト、コード、埋め込み動画、記事間のリンクに対応しています。各記事には、カテゴリー、タグ、SEO タイトルと説明、公開範囲（公開、または担当者のみの社内向け）、ステータス（下書き、レビュー中、公開済み、アーカイブ済み）があります。

記事は複数の言語で作成できます。ポータルは翻訳があれば訪問者の言語で表示し、なければ既定の言語で表示します。言語バーで読者が言語を切り替えられます。翻訳は手動で書くことも、お使いの AI プロバイダーで下書きすることもできます。

カテゴリー

アイコン、説明、並び順、公開範囲を持つ入れ子のカテゴリーです。注目カテゴリーはポータルのホームで強調表示されます。

公開ポータル

すべてのお客様に共通の1つのレスポンシブテンプレートで、設定 → ナレッジベース → ポータル の20数個の切り替えで制御します: ヒーローテキストと検索、注目カテゴリー、カテゴリーの番号と記事数、今週の人気記事、パンくずリスト、関連記事、評価の投票、フッターの連絡チャネル、ライブチャットボタン、言語バー、RolChat のフッターを表示するかどうか（ホワイトラベルのプランでは非表示にできます）。

検索はタイプミスを許容する記事全文検索で、読者の言語の結果を優先して返します。404 ページもデザインが統一されており、検索を案内します。ポータルのすべてのページは WCAG 2.1 AA に準拠し、ポータルを非公開に設定しない限り検索エンジンにインデックスされます。

ポータルはその場で編集します。ナレッジベース → ポータル を開き、キャンバス上の任意のブロックをクリックしてインスペクターで調整し、問題なければ下書きを公開します。

カスタムドメイン

ドメインを追加し、CNAME を作成して検証します。TLS は自動で発行されます。help.rolchat.com/{slug} のパスによるアクセスも、ドメインと並行して引き続き利用できます。

会話での記事の活用

すべての会話の右側のパネルにナレッジベース検索があります。リンクを挿入で入力欄に書式付きのリンクが入り、開くで記事が表示されます。ウィジェットでは、訪問者が入力している間、一致度の高い上位3件の記事が入力欄の上に表示されます。答えを見つけた訪問者はそれを伝えることができ、レポートではセルフ解決（ディフレクション）として数えられます。

ギャップの検出

AI アダプターを接続すると、確度の低い回答しか得られなかった質問がクラスタリングされ、レビューキューの記事の下書きになります。こうしてナレッジベースは、顧客が実際に尋ねている内容から成長していきます。