チームを招待する

役割

RolChat には4つのシステム役割があります。上位の役割は、それより下の役割の権限をすべて含みます。

役割	できること
オーナー	請求、アカウントの削除、所有権の移転を含むすべての操作。1アカウントにつき1人。
管理者	請求とアカウントの削除を除くすべての操作: 設定、チャネル、メンバー、役割、自動化、プラグイン。
マネージャー	担当チームのすべての会話、チケット、レポートの閲覧、作業の割り当てと再割り当て、ナレッジベース記事の公開、通話の監督。システム設定は変更できません。
担当者	自分の会話とチケットの対応、メモとタグの追加、記事の下書き作成。自分に割り当てられたものと、キューで待機中のものだけが表示されます。

カスタム役割は 設定 → チーム → 役割 で、任意のシステム役割をテンプレートにして個別の権限を追加または削除して作成できます。サーバーは、カスタム役割が作成者自身の権限を超えないことを確認します。

メンバーを招待する

1. 設定 → チーム → メンバー を開き、招待を押します。
2. メールアドレスを入力して役割を選び、必要に応じてメンバーを特定のサイトに限定します。
3. 招待の有効期間は7日間です。リンクから登録したメンバーは、選んだ役割で追加されます。

シートは有効なメンバーごとにカウントされます。プランのシート数は 設定 → 請求 で確認できます。

チーム

チームはルーティングとレポートのためにメンバーをまとめます。受信箱には既定のチームを設定でき、チケットはチームのキューに入れられ、レポートはチームで絞り込めます。チームは 設定 → チーム → チーム で作成し、メンバーを追加して、エスカレーションを受け取るチームリーダーを設定します。

サイトとアクセス

複数のウェブサイトや製品をサポートする場合、それぞれが独自のウィジェット、チャネル、ナレッジベースポータル、勤務時間を持つサイトになります。サイト単位の役割を持つメンバーには、そのサイトの会話、連絡先、チケットだけが表示されます。オーナーと管理者にはすべてのサイトが表示されます。

勤務時間とプレゼンス

各メンバーにはステータス（オンライン、離席中、オフライン）があり、スケジュールを任意で設定できます。マネージャーは作業量の上限（担当者ごとの同時チャット数の上限）を設定でき、上限に達した人はルーティングの対象から外れます。メンバーは自分のタイムゾーンと言語をプロフィールで設定し、ダッシュボードはメンバーのタイムゾーンで日時を表示します。

早めに有効にしておきたいセキュリティ設定

• オーナーと管理者、または全員に対する二要素認証（設定 → セキュリティ）。
• Google Workspace または Apple によるシングルサインオンは、すべてのプランで利用できます。SAML 2.0 は計画中で、まだ利用できません。
• セッションのタイムアウトは、既定でアイドル120分、最長30日です。どちらも調整できます。