Pakvieskite komandą
Vaidmenys
Skyrius „Vaidmenys“RolChat turi keturis sisteminius vaidmenis. Aukštesni vaidmenys apima viską, ką turi žemesni.
| Vaidmuo | Gali |
|---|---|
| Savininkas | Viską, įskaitant atsiskaitymus, paskyros ištrynimą ir nuosavybės perdavimą. Vienas paskyrai. |
| Administratorius | Viską, išskyrus atsiskaitymus ir paskyros ištrynimą: nustatymus, kanalus, narius, vaidmenis, automatizavimą, įskiepius. |
| Vadovas | Matyti kiekvieną savo komandų pokalbį, užklausą ir ataskaitą; priskirti ir perskirti darbą; skelbti žinių bazės straipsnius; stebėti skambučius. Negali keisti sistemos nustatymų. |
| Agentas | Dirbti su savo pokalbiais ir užklausomis, pridėti pastabas ir žymas, kurti straipsnių juodraščius. Mato tik tai, kas jam priskirta arba laukia eilėje. |
Pasirinktinius vaidmenis galima kurti skiltyje Nustatymai → Komanda → Vaidmenys, naudojant bet kurį sisteminį vaidmenį kaip šabloną ir pridedant arba pašalinant atskirus leidimus. Serveris tikrina, kad pasirinktinis vaidmuo niekada neviršytų to, ką turi jo autorius.
Pakvieskite narius
Skyrius „Pakvieskite narius“- Atidarykite Nustatymai → Komanda → Nariai ir paspauskite Pakviesti.
- Įveskite el. pašto adresus, pasirinkite vaidmenį ir, jei reikia, apribokite narį konkrečiomis svetainėmis.
- Kvietimai galioja 7 dienas. Per nuorodą užsiregistravęs narys pridedamas su jūsų pasirinktu vaidmeniu.
Vietos skaičiuojamos pagal aktyvius narius; savo plano vietų skaičių rasite skiltyje Nustatymai → Atsiskaitymai.
Komandos
Skyrius „Komandos“Komandos grupuoja narius nukreipimui ir ataskaitoms: gautųjų dėžutė gali turėti numatytąją komandą, užklausos gali būti įtrauktos į komandos eilę, ataskaitas galima filtruoti pagal komandą. Kurkite jas skiltyje Nustatymai → Komanda → Komandos, pridėkite narius ir paskirkite komandos vadovą, kuris gauna eskalavimus.
Svetainės ir prieiga
Skyrius „Svetainės ir prieiga“Jei aptarnaujate kelias svetaines ar produktus, kiekvienas yra svetainė su savo valdikliu, kanalais, žinių bazės portalu ir darbo valandomis. Narys su svetainės lygio vaidmeniu mato tik tų svetainių pokalbius, kontaktus ir užklausas. Savininkai ir Administratoriai mato visas svetaines.
Darbo valandos ir buvimas
Skyrius „Darbo valandos ir buvimas“Kiekvienas narys turi būseną: prisijungęs, pasitraukęs arba neprisijungęs, su neprivalomu grafiku. Vadovai gali nustatyti darbo krūvio ribą (didžiausią vienu metu vykstančių pokalbių skaičių vienam agentui), kad nukreipimas praleistų užimtą žmogų. Nariai savo profilyje nusistato laiko juostą ir kalbą; skydelis rodo datas nario laiko juosta.
Saugumo nustatymai, kuriuos verta įjungti anksti
Skyrius „Saugumo nustatymai, kuriuos verta įjungti anksti“- Dviejų veiksnių autentifikavimas Savininkams ir Administratoriams arba visiems, skiltyje Nustatymai → Saugumas.
- Vieningas prisijungimas su Google Workspace arba Apple prieinamas visuose planuose. SAML 2.0 yra planuojamas ir kol kas neprieinamas.
- Sesijos laiko limitas numatytai yra 120 minučių neveiklumo ir daugiausia 30 dienų; abu galima keisti.