Komandanızı dəvət edin

Rollar

RolChat dörd sistem rolu ilə gəlir. Yuxarı rollar aşağıdakı rolların bütün imkanlarını əhatə edir.

Rol	İmkanları
Owner	Hər şey, o cümlədən ödənişlər, hesabın silinməsi və sahibliyin ötürülməsi. Hər hesabda bir nəfər.
Admin	Ödənişlər və hesabın silinməsindən başqa hər şey: parametrlər, kanallar, üzvlər, rollar, avtomatlaşdırma, plaginlər.
Manager	Öz komandalarının bütün söhbətlərini, tiketlərini və hesabatlarını görür; işi təyin edir və yenidən təyin edir; bilik bazası məqalələrini dərc edir; zənglərə nəzarət edir. Sistem parametrlərini dəyişə bilməz.
Agent	Öz söhbətləri və tiketləri ilə işləyir, qeydlər və teqlər əlavə edir, məqalə qaralamaları yaradır. Yalnız ona təyin olunanları və ya növbədə gözləyənləri görür.

Xüsusi rollar Parametrlər → Komanda → Rollar bölməsində istənilən sistem rolunu şablon kimi götürüb ayrı-ayrı icazələri əlavə etməklə və ya silməklə yaradılır. Server yoxlayır ki, xüsusi rol heç vaxt onu yaradan şəxsin səlahiyyətlərini aşmasın.

Üzvləri dəvət edin

1. Parametrlər → Komanda → Üzvlər bölməsini açın və Dəvət et düyməsini basın.
2. E-poçt ünvanlarını daxil edin, rol seçin və istəyə bağlı olaraq üzvü müəyyən saytlarla məhdudlaşdırın.
3. Dəvətlər 7 gün etibarlıdır. Keçid vasitəsilə qeydiyyatdan keçən üzv seçdiyiniz rolla əlavə olunur.

Yerlər hər aktiv üzv üzrə hesablanır; planınızdakı yer sayı üçün Parametrlər → Ödənişlər bölməsinə baxın.

Komandalar

Komandalar yönləndirmə və hesabatlar üçün üzvləri qruplaşdırır: gələnlər qutusunun standart komandası ola bilər, tiketlər komandanın növbəsinə yönəldilə bilər, hesabatlar komanda üzrə filtrlənə bilər. Onları Parametrlər → Komanda → Komandalar bölməsində yaradın, üzvlər əlavə edin və eskalasiyaları qəbul edən komanda rəhbərini təyin edin.

Saytlar və giriş

Bir neçə veb-sayta və ya məhsula dəstək verirsinizsə, hər biri öz vidceti, kanalları, bilik bazası portalı və iş saatları olan saytdır. Sayt üzrə rolu olan üzv yalnız həmin saytların söhbətlərini, kontaktlarını və tiketlərini görür. Owner və Admin-lər bütün saytları görür.

İş saatları və onlayn status

Hər üzvün statusu var: onlayn, uzaqda və ya oflayn, istəyə bağlı qrafiklə. Manager-lər iş yükü limiti (bir operatora düşən eyni vaxtda maksimum çat sayı) təyin edə bilər ki, yönləndirmə yüklənmiş şəxsi ötürsün. Üzvlər öz saat qurşağını və dilini profildə təyin edir; panel tarixləri üzvün saat qurşağında göstərir.

Əvvəldən aktivləşdirməyə dəyər təhlükəsizlik parametrləri

• Owner və Admin-lər üçün və ya hamı üçün İki faktorlu autentifikasiya, Parametrlər → Təhlükəsizlik bölməsində.
• Google Workspace və ya Apple ilə Vahid giriş (SSO) hər planda mövcuddur. SAML 2.0 planlaşdırılıb və hələ mövcud deyil.
• Sessiya taym-autu standart olaraq 120 dəqiqə fəaliyyətsizlik və maksimum 30 gündür; hər ikisi tənzimlənə bilər.