Nooi jou span
RolChat bied vier stelselrolle. Hoër rolle sluit alles onder hulle in.
| Rol | Kan |
|---|---|
| Eienaar | Alles, insluitend fakturering, die skrapping van die rekening en die oordrag van eienaarskap. Een per rekening. |
| Admin | Alles behalwe fakturering en rekeningskrapping: instellings, kanale, lede, rolle, outomatisering, inproppe. |
| Bestuurder | Sien elke gesprek, kaartjie en verslag vir hul spanne; wys werk toe en wys dit weer toe; publiseer kennisbasis-artikels; hou toesig oor oproepe. Kan nie stelselinstellings verander nie. |
| Agent | Werk aan hul eie gesprekke en kaartjies, voeg notas en etikette by, skep konsepartikels. Sien slegs wat aan hulle toegewys is of in die tou wag. |
Pasgemaakte rolle kan in Instellings → Span → Rolle gebou word met enige stelselrol as sjabloon, deur individuele toestemmings by te voeg of te verwyder. Die bediener kontroleer dat ’n pasgemaakte rol nooit meer toelaat as wat sy skepper self het nie.
Nooi lede
Afdeling getiteld “Nooi lede”- Maak Instellings → Span → Lede oop en druk Nooi.
- Voer e-posadresse in, kies ’n rol, en beperk die lid opsioneel tot spesifieke webwerwe.
- Uitnodigings is 7 dae geldig. ’n Lid wat deur die skakel registreer, word bygevoeg met die rol wat jy gekies het.
Sitplekke word per aktiewe lid getel; sien Instellings → Fakturering vir jou plan se aantal sitplekke.
Spanne groepeer lede vir roetering en verslagdoening: ’n inboks kan ’n verstekspan hê, kaartjies kan in ’n span se tou geplaas word, en verslae kan volgens span gefiltreer word. Skep hulle in Instellings → Span → Spanne, voeg lede by en stel ’n spanleier aan wat eskalasies ontvang.
Webwerwe en toegang
Afdeling getiteld “Webwerwe en toegang”As jy verskeie webwerwe of produkte ondersteun, is elkeen ’n webwerf met sy eie widget, kanale, kennisbasisportaal en werksure. ’n Lid met ’n rol per webwerf sien slegs die gesprekke, kontakte en kaartjies van daardie webwerwe. Eienaars en Admins sien alle webwerwe.
Werksure en beskikbaarheid
Afdeling getiteld “Werksure en beskikbaarheid”Elke lid het ’n status: aanlyn, weg of vanlyn, met ’n opsionele skedule. Bestuurders kan ’n werklasplafon stel (maksimum gelyktydige klets per agent) sodat roetering iemand oorslaan wat vol is. Lede stel hul eie tydsone en taal in hul profiel; die kontroleskerm wys datums in die lid se tydsone.
Sekuriteitsinstellings wat die moeite werd is om vroeg aan te skakel
Afdeling getiteld “Sekuriteitsinstellings wat die moeite werd is om vroeg aan te skakel”- Tweefaktor-verifikasie vir Eienaars en Admins, of vir almal, in Instellings → Sekuriteit.
- Enkelaanmelding met Google Workspace of Apple is op elke plan beskikbaar. SAML 2.0 is beplan en is nog nie beskikbaar nie.
- Sessie-uittelling is by verstek 120 minute ledig en hoogstens 30 dae; albei is verstelbaar.