Поканете го тимот

Улоги

RolChat доаѓа со четири системски улоги. Повисоките улоги вклучуваат сѐ што имаат пониските.

Улога	Може
Сопственик	Сѐ, вклучувајќи наплата, бришење на сметката и пренос на сопственоста. Еден по сметка.
Администратор	Сѐ освен наплата и бришење на сметката: поставки, канали, членови, улоги, автоматизација, плагини.
Менаџер	Ги гледа сите разговори, тикети и извештаи за своите тимови; доделува и пренасочува работа; објавува написи во базата на знаење; надгледува повици. Не може да менува системски поставки.
Агент	Работи на своите разговори и тикети, додава белешки и ознаки, креира нацрти на написи. Го гледа само она што му е доделено или чека во редицата.

Сопствени улоги може да се изградат во Поставки → Тим → Улоги со која било системска улога како шаблон, со додавање или отстранување поединечни дозволи. Серверот проверува сопствената улога никогаш да не надмине она што го има нејзиниот автор.

Поканете членови

1. Отворете Поставки → Тим → Членови и притиснете Покани.
2. Внесете адреси за е-пошта, изберете улога и по желба ограничете го членот на одредени сајтови.
3. Поканите важат 7 дена. Членот што ќе се регистрира преку врската се додава со улогата што сте ја избрале.

Местата се бројат по активен член; погледнете Поставки → Наплата за бројот на места во вашиот план.

Тимови

Тимовите ги групираат членовите за насочување и извештаи: сандачето може да има стандарден тим, тикетите може да се стават во редица на тим, извештаите може да се филтрираат по тим. Креирајте ги во Поставки → Тим → Тимови, додајте членови и поставете водач на тимот што ги прима ескалациите.

Сајтови и пристап

Ако поддржувате повеќе веб-сајтови или производи, секој е сајт со свој виџет, канали, портал на базата на знаење и работно време. Член со улога по сајт ги гледа само разговорите, контактите и тикетите на тие сајтови. Сопствениците и Администраторите ги гледаат сите сајтови.

Работно време и присуство

Секој член има статус: онлајн, отсутен или офлајн, со незадолжителен распоред. Менаџерите можат да постават граница на оптовареност (најголем број истовремени чатови по агент) за насочувањето да го прескокне оној што е полн. Членовите сами ги поставуваат временската зона и јазикот во својот профил; контролната табла ги прикажува датумите во зоната на членот.

Безбедносни поставки што вреди рано да се вклучат

• Двофакторска автентикација за Сопствениците и Администраторите, или за сите, во Поставки → Безбедност.
• Единствена најава (SSO) со Google Workspace или Apple е достапна на секој план. SAML 2.0 е планирано и засега не е достапно.
• Истекот на сесијата стандардно е 120 минути неактивност и најмногу 30 дена; двете вредности може да се менуваат.