Ekibinizi davet edin

Roller

RolChat dört sistem rolüyle gelir. Üst roller, altlarındaki her şeyi kapsar.

Rol	Yapabilecekleri
Owner	Faturalandırma, hesabı silme ve sahipliği devretme dahil her şey. Hesap başına bir tane.
Admin	Faturalandırma ve hesap silme dışında her şey: ayarlar, kanallar, üyeler, roller, otomasyon, eklentiler.
Manager	Ekiplerinin tüm konuşmalarını, destek taleplerini ve raporlarını görür; iş atar ve yeniden atar; bilgi bankası makalelerini yayınlar; aramaları denetler. Sistem ayarlarını değiştiremez.
Agent	Kendi konuşmaları ve destek talepleri üzerinde çalışır, not ve etiket ekler, taslak makaleler oluşturur. Yalnızca kendisine atananları veya kuyrukta bekleyenleri görür.

Özel roller, herhangi bir sistem rolü şablon alınarak ve tek tek izinler eklenip çıkarılarak Ayarlar → Ekip → Roller bölümünde oluşturulabilir. Sunucu, özel bir rolün hiçbir zaman onu oluşturan kişinin sahip olduğu yetkileri aşmadığını kontrol eder.

Üyeleri davet edin

1. Ayarlar → Ekip → Üyeler bölümünü açın ve Davet et’e basın.
2. E-posta adreslerini girin, bir rol seçin ve isteğe bağlı olarak üyeyi belirli sitelerle sınırlandırın.
3. Davetler 7 gün geçerlidir. Bağlantı üzerinden kaydolan bir üye, seçtiğiniz rolle eklenir.

Koltuklar etkin üye başına sayılır; planınızın koltuk sayısı için Ayarlar → Faturalandırma bölümüne bakın.

Ekipler

Ekipler, yönlendirme ve raporlama için üyeleri gruplar: bir gelen kutusunun varsayılan ekibi olabilir, destek talepleri bir ekibin kuyruğuna alınabilir, raporlar ekibe göre filtrelenebilir. Bunları Ayarlar → Ekip → Ekipler bölümünde oluşturun, üye ekleyin ve üst seviyeye aktarmaları alacak bir ekip lideri belirleyin.

Siteler ve erişim

Birden fazla web sitesine veya ürüne destek veriyorsanız, her biri kendi widget’ı, kanalları, bilgi bankası portalı ve çalışma saatleri olan bir sitedir. Site bazlı bir role sahip üye yalnızca o sitelerin konuşmalarını, kişilerini ve destek taleplerini görür. Owner’lar ve Admin’ler tüm siteleri görür.

Çalışma saatleri ve durum

Her üyenin bir durumu vardır: çevrimiçi, uzakta veya çevrimdışı; isteğe bağlı bir programla birlikte. Manager’lar, yönlendirmenin dolu olan kişiyi atlaması için bir iş yükü sınırı (temsilci başına en fazla eşzamanlı sohbet) belirleyebilir. Üyeler kendi saat dilimlerini ve dillerini profillerinde ayarlar; panel tarihleri üyenin saat diliminde gösterir.

Erkenden açmaya değer güvenlik ayarları

• Owner’lar ve Admin’ler ya da herkes için İki faktörlü kimlik doğrulama, Ayarlar → Güvenlik bölümünde.
• Google Workspace, Apple ile Çoklu oturum açma (SSO) her planda kullanılabilir.
• Oturum zaman aşımı varsayılan olarak 120 dakika hareketsizlik ve en fazla 30 gündür; her ikisi de ayarlanabilir.