Pazarlama

Pazarlama, RolChat’in proaktif tarafıdır: kişilerinize yönelik kampanyalar, belirli sayfalarda widget’ta görünen mesajlar ve ziyaretçileri potansiyel müşterilere ve toplantılara dönüştüren formlar. Owner’lar, Admin’ler ve Manager’lar kullanır; Agent’lar yalnızca kendilerine atanan potansiyel müşterileri ve toplantıları görür. Ayarlar → Pazarlama bölümünde açın.

Modülün kendi kural motoru yoktur: koşullu her şey (“bir form gönderildiğinde müşteri adayını etiketle”) bir otomasyon kuralıdır. E-posta, yapılandırdığınız kanal sağlayıcıları üzerinden gönderilir; SMS kampanyaları yakında geliyor. Hedef kitleler CRM filtreleri ve segmentlerdir.

Kampanyalar

Dört adım: Temel bilgiler (dahili ad, konu, gönderen adı ve doğrulanmış bir gönderen adresi, reply-to; isteğe bağlı A/B testi), Hedef kitle (kişiler, potansiyel müşteriler veya her ikisi; canlı alıcı sayısıyla AND/OR filtre oluşturucu), İçerik (kişiselleştirme değişkenleriyle WYSIWYG veya HTML), Gönder (hemen veya saat dilimiyle zamanlanmış, ardından onay).

Her zaman geçerli olan kurallar:

• E-postası olmayan, abonelikten çıkmış ve engellenmiş kişiler hariç tutulur ve yeniden eklenemez.
• {{unsubscribe_link}} zorunludur. Düzenleyici onsuz kaydetmeyi reddeder; Otomatik ekle bir alt bilgi ekler.
• Gönderen alan adı kampanya düzenleyicisinde SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarıyla doğrulanmalıdır: Gönderen e-postası alanının yanındaki Alan adlarını yönet düğmesi. Ayarlar → Pazarlama yalnızca formlara otomatik yanıtı barındırır. Doğrulanmamış alan adları gönderen listesinde görünmez.
• Yasal posta adresiniz (Ayarlar → Hesap → Tüzel kişilik) her kampanyanın alt bilgisine eklenir; boş olduğu sürece gönderim engellenir.

Kişiselleştirme: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Masaüstü ve mobilde önizleyin, kendinize test gönderin.

Durumlar: taslak → zamanlandı → gönderiliyor → gönderildi; zamanlanmış ve gönderilmekte olanlar duraklatılıp yeniden zamanlanabilir. Kampanya analitiği teslim edilen, açılan, tıklanan, dönüşen ve abonelikten çıkan sayılarını raporlar.

Çok adımlı diziler

Çok adımlı damla serileri - aralarında gecikmeler olan bir e-posta dizisi - henüz kullanılabilir değil. Bugün bir kampanya hedef kitlesine tek bir gönderimle ulaşır; bir ziyaretçiye sitenizde bir şey yaptığı anda ulaşmak için bir tetikleyici mesaj kullanın.

Tetikleyici mesajlar

Tetikleyici mesaj, widget’ta küçük, proaktif bir açılır penceredir. Üç adım: Koşul (sayfa ziyareti, sayfada geçirilen süre, kaydırma derinliği, çıkış niyeti veya uygulama içi bir sayfa; URL eşleşmesi tam, içerir veya regex; gecikme; sıklık bir kez, her ziyarette veya günde bir kez; hedef kitle herkes, oturum açmış kullanıcılar veya misafirler), Mesaj (adı belirtilen bir temsilciden veya ekipten, 80 karaktere kadar başlık, 500 karaktere kadar metin, tek bir harekete geçirici mesaj), herhangi bir dilde Önizleme.

Harekete geçirici mesaj türleri: sohbeti açma, geri arama talep etme, toplantı rezervasyonu (bir rezervasyon formu seçin), talep bırakma (bir potansiyel müşteri formu seçin), bir URL açma veya yalnızca kapatma. İçerik sağladığınız her dile yerelleştirilir; yedek olarak sitenin varsayılan dili kullanılır. Widget her sayfa olayında tetikleyicileri kontrol eder ve sayfa başına en fazla bir açılır pencere, yani en yüksek öncelikli etkin olanı gösterir.

Potansiyel müşteri formları

Alanlar (ad, zorunlu e-posta, telefon, şirket, mesaj ve özel alanlar), Ayarlar (dahili ve görünür adlar, düğme metni, teşekkür mesajı, CRM kaynak etiketi, sayfa içi / açılır pencere / bağlantı olarak yerleştirme, isteğe bağlı destek talebi oluşturma), Görünüm (renkler, tipografi, başlık, canlı önizleme). Yayınlamak size doğrudan bir bağlantı, bir iframe kodu ve bir JavaScript kodu verir. Her gönderim bir potansiyel müşteri oluşturur veya günceller, marketing.form.submitted olayını tetikler ve bir destek talebi oluşturabilir.

Rezervasyon formları

Dört adım: alanlar, müsaitlik (belirli bir temsilci, müsait herhangi bir temsilci veya round-robin; çalışma günleri ve saatleri; 15 ila 120 dakikalık toplantı süresi; toplantılar arası ara; günlük azami sayı; varsayılan 30 gün olan rezervasyon ufku; varsayılan 24 saat olan asgari bildirim süresi), toplantı ayarları (müşteriye 24 saat ve 1 saat önce, temsilciye 15 dakika önce hatırlatma; rezervasyonda destek talebi; temsilci müsait olmazsa ne olacağı), görünüm.

Zaman aralıkları ziyaretçinin saat diliminde gösterilir; toplantı her iki tarafın saat dilimini saklar ve her taraf kendi saat diliminde hatırlatılır. Sunucu müsaitliği zorunlu kılar: dolu bir aralık, çalışma saatleri dışındaki veya yanlış süreli bir aralık reddedilir ve iki ziyaretçi aynı ev sahibini asla aynı saatte rezerve edemez.

Bir temsilci müsait olmadığında (Shifton gibi bir eklenti bunu bildirebilir) formun stratejisi karar verir: elle iptal, e-postayla otomatik iptal, bir Admin için işaretleme, müsait bir temsilciye otomatik yeniden atama, yeni bir zaman aralığı önerme ya da varsayılan karma yöntem: müsait biri varsa yeniden ata, yoksa yeni bir aralık öner.

Anketler

CSAT, NPS ve CES anketleri bir konuşmadan veya aramadan sonra gönderilir ya da barındırılan bir sayfaya yerleştirilir. Bir ziyaretçinin sohbet bittiğinde verdiği puan ayrıca Ayarlar → Widget → Derecelendirme bölümünde ayarlanır (1-5 yıldız, üç seçenek veya NPS 0-10 ya da CES 1-7 gibi bir ölçek, beş takip sorusuna kadar). Yanıtlar Raporlar’daki CSAT panosunu besler ve otomasyonu tetikleyebilir (örneğin düşük bir puan bir destek talebi açar).

Abonelikten çıkmalar

Her e-postadaki GET /unsubscribe?token=…, oturum açmadan kişinin abonelikten çıkma işaretini ayarlar ve yeniden abone olma bağlantısı içeren bir onay sayfası gösterir. Manager’lar Pazarlama → Abonelikten çıkanlar bölümünde abonelikten çıkmaları görebilir ve geri yükleyebilir, ayrıca bir kişi kartında aboneliği açıp kapatabilir.

A/B testleri

Kampanyalar, tetikleyici mesajlar ve formlar; bir bölme yüzdesi, bir kazanma ölçütü (açılma, tıklama veya dönüşüm) ve saat cinsinden bir karar ufkuyla iki varyant çalıştırabilir; kazanan varyant kalan alıcılara otomatik olarak gönderilir.